武漢這個派出所群眾滿意度高

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荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員王威 蘇暢）“我還以為手機被偷了！沒想到是自己掉了……”11月10日19時許，楊女士在武漢歡樂谷游玩時發現手機遺失，于是向園內便民服務點的東湖生態旅游風景區分局湖光派出所執勤民警李偉報警，李偉立即聯系園區監控室調閱視頻，很快幫她找回了手機，楊女士一個勁地道謝。

游客遺失的皮包被快速找回、老人游園時突發疾病被及時送醫、車主因停車發生糾紛被現場化解……在武漢東湖歡樂谷里，有一個集治安防控、安全宣傳、應急服務于一體的公安便民服務點，成為景區一張靚麗的“名片”。

湖光派出所轄區有東湖綠道、歡樂谷、瑪雅水公園等熱門景區，每逢周末、節假日，各類糾紛、求助警情多。今年以來，湖光派出所踐行新時期楓橋經驗，通過警務前移，及時關注群眾急難愁盼，最大限度提供公安服務，為群眾解決“小事情”。截至目前，該所的群眾滿意度達99.56%。

11月12日晚7時許，在武漢歡樂谷景區門前，前來夜游的游客絡繹不絕。“每到周末，我們都會增派警力入駐景區。”景區門前，民警陳楓正帶著幾名景區保安維持秩序，提醒游客注意安全。

他介紹，根據旅游旺季特點，湖光派出所采取“假日特殊勤務”，推行“警力跟著警情走、警力跟著游客走”的巡邏防控模式。通過“線上+線下”相結合，科學規劃巡控路線，對景區重點部位、重點區域、重點時段開展巡防守護。同時，延伸服務鏈條，前移警務室陣地，每日派1警4輔進入景區設立便民服務點，集成優化醫療救援、糾紛化解、報警求助、信息咨詢、反詐宣傳等功能，為游客提供全天候安全保障服務。

10月份，武漢東湖歡樂谷景區舉辦了系列慶祝活動，迎來八方游客，人氣持續火爆。10月14日是活動開啟第一天，當晚9時許，歡樂谷警務室接到王女士報警稱自己5歲的兒子在歡樂谷園區走失。接到警情后，值班副所長劉長立即聯系園區各點位警力留意獨行兒童，并把走失兒童的照片在園區工作群中轉發，發動全景區工作人員共同尋找。不久便得到反饋，有體貌特征相近的兒童被工作人員發現，隨后被民警帶回，及時送還到其父母身邊。

“當天，我們共處置游客報警20余起，受理咨詢救助服務500余人次， 10多起小矛盾糾紛全部及時解決。”劉長介紹。

活動期間，湖光派出所啟用實時監測的大客流數據，指導警力投入，根據客流量動態調整警力入園對游客采取貼身服務。突出園內3個重點片區，9個鬼屋，設立疏導崗和機動巡邏隊，加強見識管事、顯性服務。同時準備急救藥物，開辟綠色通道，調集應急安保力量，對園內熱門游樂項目，由民輔警帶領景區安保力量開展一對一服務。

10月21日晚上8時許，一名游客報稱自己電動自行車遺失。值班民警陳楓仔細詢問后，判斷游客忘記其存放地點可能性較大。他憑借自己熟悉歡樂谷周邊自行車停放點，便帶著報警人一邊回憶停放位置，一邊沿路尋找，不出半個小時就順利地幫游客找到停放在原處的電動自行車。

今年以來，歡樂谷景區游客接待量達284余萬人次，湖光派出所接求助警情286起，幫群眾找回物品65件，找回兒童、老人44人，妥善化解各類糾紛百余起，警情同比下降8.8%。

“轄區“假日經濟”特征顯著，游客各種急難愁盼的求助多，這就更需要民警用心用情把工作做得更細更有溫度。所以我們堅持警力前移，這樣離群眾更近，響應速度更快，讓他們更有安全感。”湖光派出所所長張軍說。