“一窗通辦”：走“新”更走“心”

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荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員  徐天羿 尹曉婧）“過去辦兩個證，要跑兩個部門。現在取一個號，去一個窗口全辦，省時也省心！”近日，武漢東湖新技術開發區的企業負責人張先生一次辦成特殊物品購買憑證和道路運輸通行證兩張許可證。

服務窗口。通訊員供圖

今年，該區公安分局被列為全省公安行政管理服務改革縣級試點單位，公安政務服務窗口迎來新探索、新變化、新舉措。在企業服務“綜窗”，工作人員靈活切換多臺電腦，戶政、交通、治安、禁毒等各類業務“一窗通辦”， “一警多能”、“一窗通辦”的服務模式讓辦事群眾更加滿意。

“一窗”告別大廳里面“來回跑”

“服務‘綜窗’實施前，申辦企業的工作人員為完成交管、戶政等不同職能部門的繁瑣手續，需要到不同大廳來回跑，而且未必一次能辦成。”東新分局相關負責人說。

新城發展急待運行標準化、服務供給規范化的高效服務模式，推進“企業服務綜窗”受理便成了破解“跑多門、跑多窗、跑多次”問題的首選之策。

今年10月，該分局進一步優化原有的企業服務綜窗，整合交警、治安、禁毒、網安等多個警種涉企高頻事項，實現了各類道路運輸通行證、特種行業許可證、特殊物品購買許可證等多項業務的“一窗通辦”。

“企業周邊治安怎么樣？還有哪些困難需要我們解決？”企業服務“綜窗”的民警熊彬總會主動地“問需于企”。為持續優化法治化營商環境，密切警企關系，助力企業發展，企業服務“綜窗”在集成受理涉企行政審批的同時，還增加了報警求助、投訴糾紛、信訪舉報等業務。

“公司最近還真的遇到了新麻煩！”面對熊彬的詢問，李先生直言不諱。據透露，他所在的公司以設計、生產大型模具機為主業。因設備進出頻繁且運輸車車身較長，門前的道路護欄給運輸車通行帶來極大不便。遇到季末交貨期，進出頻率增加，一不小心就會造成道路擁堵。

問明情況后，熊彬及時將該訴求記錄在案，并反饋至東新交通大隊。大隊安排民警實地踏勘，準確掌握廠區出入口彎道半徑、護欄開口長度以及路口紅綠燈的設置，通過適當調整，李先生反映的通行難題在7個工作日內及時解決。

“專窗”助力高端人才留漢

外籍技術人員王先生在北京、武漢等地多所大學任教十余年。今年10月，他將一面印有“敬業正直 為民解憂”的錦旗送至光谷政務中心人才服務專區。

據了解，王先生是專業領域尖端技術人才，東新一家研發企業計劃聘用他為公司技術總監。繁忙的王先生剛抵達武漢，發現自己沉浸在工作中竟沒及時發現所持簽證次日就要到期了！辦理轉聘手續已來不及，且離境再次入境耗時長，恐將影響公司重要項目研發進度。

考慮其情況特殊，政務窗口人才服務專員主動為其量身定制個性化解決方案，并利用周末休息時間，指導其逐一準備辦理工作類居留許可所需材料。

除此之外，人才服務專員還幫王先生建了“一人一檔”服務檔案。分局出入境窗口提供簽證“到期提醒”，防止再次出現過期的困擾。

市民贈送錦旗。通訊員供圖

設立人才服務專窗和高層次人才面見室、打造人才“一對一”最優“服務套餐”，讓更多高端人才樂意在光谷長期居留、永久居留、就業創業。

據介紹，現在服務“綜窗”受理、制證和發證，審批由上級部門線上完成，不再需要來回郵寄，大幅縮減了辦證時間。簽證辦理時間進一步壓縮至7個工作日以內，全流程服務也得到了進一步優化。

“辦完下班”讓群眾滿意度更高

“這比我預期的辦證時間快多了！”今年夏天，武漢市民陳女士一家在光谷政務小程序提前預約后，來到東新政務服務分中心，給孩子暑期出游辦理身份證，從拍照、取號、叫號、窗口辦理整個流程5分鐘內全部完成。

民之所需，政之所向。高峰辦證遇忙是群眾非常關注的熱點。改革試點以來，東新公安緊盯群眾辦事堵點、難點，通過網上預約、增設窗口、延時服務等多項措施，破解排隊久、耗時長問題，以“民聲”服務“民生”。

辦理業務現場。通訊員供圖

預約時段可以精確到小時，只要在預約時間內到達，現場取號便會優先安排辦理。“引導錯峰辦、預約辦，不集中在同一時段扎堆辦理，能大大縮短等待時間?！睎|新分局相關負責人介紹。

為了更好的契合轄區企業員工和高校學生的辦證需求，東新公安政務窗口還推出延時窗口和潮汐窗口?！稗k完下班”取代了“整點下班”。每天，送走最后一位辦事群眾，窗口工作人員才會下班。為此，今年窗口已累計延時服務130余次。