這個“生命熱線”永不打烊——110架起湖北公安與人民群眾“連心橋”

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荊楚網（湖北日報網）通訊員龔軒

車流不息的城市高架橋上，一名拄拐老人顫顫巍巍地走著。一位女士看到了他，將他帶上車，并報了警。

2023年12月25日，武漢市公安局武昌區分局南湖街派出所民警接警后迅速行動，第一時間找到了迷路老人的家屬。當心急如焚的女兒趕到派出所時，老人正端著一杯熱氣騰騰的水，和民警有說有笑。

一年來，湖北公安110將人民情懷深埋心間，以合成作戰、閉環管理機制，一次次救百姓于危難之間，救助幫扶群眾71.4萬余人次，用守護群眾安寧幸福的實績實效守好“生命熱線”，努力讓110成為世界上最溫暖的電話。

荊門公安110對街面警情進行精準調度指揮。通訊員供圖

每一次快速出警 都是為守護平安

8時53分，110接警平臺電話鈴聲響起。

8時54分，處置指令推送至最近處置單位。

8時56分，警情妥善處置完畢。

2023年8月17日，棗陽市街頭，一男子持刀威脅路人。群眾報警3分鐘后，該男子被接警趕來的民警輔警制服。

“這就是人民警察的速度。”看到男子戴上手銬，人群中響起了掌聲和贊嘆聲。

“聞警而動，分秒必爭”，是湖北公安110對人民群眾的忠實承諾。

無論何時何地，群眾有危難、有求助，第一時間想到的便是撥打110。

警情就是命令，速度就是生命。湖北公安110始終堅持“快”字當頭，打造一體化、信息化密防快反警務模式，指揮更順暢、布警更精準、出警更快速，讓110“反應再快一秒、處置再快一步”落到實處。

2023年4月，在隨州，男子給朋友留下遺言，準備結束自己的生命。市公安局民警接警后10分鐘找到輕生男子，并及時送醫救治，將他從“死神”身邊拉了回來。

同年9月8日，在安陸，群眾欲將19萬元轉給詐騙分子。接到銀行工作人員報警后，民警火速出警，及時幫群眾按下“止付鍵”。

三天后，在嘉魚，賓館前臺3萬元現金被盜。不到一天時間，嫌疑人就在武漢被抓獲，群眾的“血汗錢”失而復得。

據統計，2023年，湖北公安110有效警情處置平均耗時同比下降9.2%，讓人民群眾切實感受到安全就在身邊。

襄陽公安110報警服務臺接警員正在接聽報警電話。通訊員供圖

每一次不厭其煩 都是為回應信任

“您好，110。”一聲簡單而親切的問候，不知曾經溫暖了多少人，又給多少人帶去希望。

急群眾之所急，想群眾之所想，是每一名110接線員時刻不忘的初心和使命。一根普通的“電話線”，搭起了人民群眾和人民警察之間的“連心橋”。

“阿姨，我心里有點壓抑。”2023年10月11日下午，保康縣公安局110報警服務臺指揮長付真瑞接到一名高中男生打來的電話，對方稱學習壓力太大想找人聊聊。

付真瑞耐心傾聽話筒另一端倒來的“苦水”，用溫柔的話語回應著男孩提出的“人生思考”。

時間一分一秒的流逝，男孩情緒逐漸好轉。

“謝謝阿姨，和你說話真開心。”聽到對方心情愉悅地掛斷電話，付真瑞也開心地笑了。

“從做接警員開始，我時刻提醒自己要有責任心、耐心和同理心，用‘三心’贏真心，以真情解民憂。”付真瑞說，群眾撥打110求助，是對公安機關的信任，決不能辜負。

365天，無論白天黑夜，風雨無阻，始終全勤……110報警服務臺的工作，沒有刀光劍影的戰斗，沒有令人矚目的戰功，但卻能用那根細細的電話線，救人于水火、助人于危難。

接警員耐心勸解、冷靜分析、及時研判，讓年輕女孩重燃對生活的希望，幫助走失的老人順利回家，將陷入冷庫的孩子及時救出……

2023年，湖北公安110共接報各類警情403萬起，全部第一時間及時處置，接處警群眾滿意率達97.61％。

荊州市公安局荊州區分局東城派出所值班民警正趕往出警現場。通訊員供圖

每一次合力處置 都是為群眾心安

“感謝你們，扯了這么多年的皮，終于解決了！”近日，黃岡市黃州區居民阮某接到市公安局110報警服務臺回訪電話時，不斷表達著感謝之情。

2023年1月，阮某與鄰居因瑣事發生爭吵，民警接警后趕來調解，卻以失敗告終。

接警平臺收到反饋結果后，要求民警采取有力措施，推動化解矛盾糾紛。

民警深入調查，發現兩人結怨已久，便召集司法所、村委會開展聯調，最終化解了鄰里間長達15年的矛盾。

每一起警情，都關乎人民群眾切身利益。湖北公安機關110報警服務臺全程跟蹤監督，及時通過信息化平臺反饋處理結果，并進行調查回訪，努力讓群眾報警“事事有回應、件件有著落”。

對疑難復雜警情、重復警情，湖北公安積極推動構建“110”與“12345”政府熱線、綜治中心聯動處置機制，由公安機關接警研判，同步推送相關職能部門協同解決。

近年來，隨著力量的匯聚，資源的集中，警情處置效率顯著提升。

米粉店老板和藥店老板因誤會多次發生糾紛，黃石市公安局民警聯合市場監管部門和相關街道社區工作人員聯合處置，雙方經調解后達成一致意見并簽訂協議書，矛盾很快被化解。

居民區突發大火，有老人被困。荊州市公安局110報警服務臺迅速指令警務站、派出所和交警出警，同步聯絡消防救援，并協調天然氣及電力部門協助，火勢很快被撲滅，老人被救出。

2023年，湖北公安機關與各職能部門聯動處置各類警情40萬余起。