帶著深厚感情做工作（一線行走）

把群眾的冷暖時刻掛在心上，善于換位思考，通過“解剖一個問題”推動“解決一類問題”，才能把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)、難事辦妥

在重慶市黔江區(qū)濯水鎮(zhèn)五福村，只要一提起劉飛這個名字，村民們都會豎起大拇指：“劉主任可是我們的好干部！”

劉飛是濯水鎮(zhèn)政府民政和社會事務(wù)辦公室主任，這幾天，他終于松了口氣，因?yàn)槲甯４宕迕窳问罊?quán)的醫(yī)療救助問題得到了解決。

基層民政工作者坐在辦公室里，常和工作材料、總結(jié)打交道，只有時常走村入戶，和群眾聊一聊，感受才能真切，問題才好解決。

廖世權(quán)患有肺癌，子女尚未成年，大筆醫(yī)藥費(fèi)讓這個本不富裕的家庭負(fù)擔(dān)加重。前不久，劉飛在日常走訪中，得知廖世權(quán)的情況，便主動聯(lián)系他。見到劉飛時，廖世權(quán)十分感動：“沒想到今天你們會主動上門，幫我辦理救助手續(xù)。”

劉飛常年下沉基層，深知有些村民不熟悉政策，對民政工作有誤解也情有可原。“但我的工作就是解決群眾急難愁盼的，只有讓群眾滿意了，我才能放下心來。”劉飛說。

“我們通過‘渝悅·救助’系統(tǒng)研判，定期收集醫(yī)保、人社等部門信息進(jìn)行比對，并根據(jù)走訪了解的情況，分層分類建立困難群眾信息庫，對于符合條件的困難群眾立即納入救助。”劉飛說，從上門走訪，到申請大病醫(yī)療救助，合計(jì)幾萬元的救助款很快陸續(xù)到賬，這對廖世權(quán)一家來說無疑是雪中送炭。

兜底保障是扶危濟(jì)困、救急解難的制度安排，不能讓一名困難群眾掉隊(duì)。除了大病救助，廖世權(quán)的家庭人均收入雖然超出當(dāng)?shù)剞r(nóng)村低保標(biāo)準(zhǔn)，但低于農(nóng)村低保標(biāo)準(zhǔn)的1.5倍，屬于低保邊緣家庭。劉飛按照相關(guān)救助政策，按“單人戶”將廖世權(quán)納入低保范圍，為他家多提供了一重保障。

從發(fā)現(xiàn)幫扶對象到完成兜底保障，前后不超過18天，為何如此高效？因?yàn)榍ь^萬緒的事，說到底是千家萬戶的事。群眾的煩心事、揪心事往往牽涉各種利益和矛盾，不是輕而易舉就能解決好的，更不能指望一蹴而就。帶著深厚感情做工作，把群眾的冷暖時刻掛在心上，善于換位思考，通過“解剖一個問題”推動“解決一類問題”，才能把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)、難事辦妥。

（作者為重慶市黔江區(qū)民政局干部）

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《 人民日報(bào) 》（ 2024年04月17日 11 版）