保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益就是保護(hù)消費(fèi)意愿（縱橫）

前不久，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實施條例》（以下簡稱《條例》）公布，全面加大對消費(fèi)者安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安寧權(quán)、個人信息等的保護(hù)力度，重點在細(xì)化經(jīng)營者義務(wù)、強(qiáng)化國家保護(hù)、完善爭議解決等方面作出一系列規(guī)定。

近年來，12315服務(wù)深入人心，嚴(yán)重消費(fèi)侵權(quán)事件持續(xù)減少。但與此同時，網(wǎng)購“大數(shù)據(jù)殺熟”、直播帶貨“以次充好”、會員付費(fèi)形如“套娃”、APP“用戶協(xié)議”說變就變、個人隱私泄露等問題令人防不勝防。這些問題不僅直接損害消費(fèi)者個體的利益，更有損整個社會的消費(fèi)信心。

消費(fèi)首先是一種意愿。隨著消費(fèi)者的需求愈發(fā)多元、消費(fèi)水平水漲船高，決定大家“買不買”的，不再僅是家里“有沒有”，消費(fèi)者更加注重商品質(zhì)量、品牌美譽(yù)度以及購物體驗。因此，消費(fèi)者權(quán)益能否得到保障，關(guān)乎整個市場秩序和未來發(fā)展前景。

細(xì)看《條例》，問題導(dǎo)向十分鮮明。比如，將消費(fèi)投訴信息公示上升為法定義務(wù)，讓廣大消費(fèi)者成為監(jiān)督力量，就是對消費(fèi)領(lǐng)域信用體系的創(chuàng)新。依托新技術(shù)新理念，時時把消費(fèi)者權(quán)益放在前頭，與時俱進(jìn)構(gòu)筑強(qiáng)而有效的監(jiān)管堤壩，才能讓大家買得放心、買得開心。形成經(jīng)營者守法、行業(yè)自律、消費(fèi)者參與、政府監(jiān)管和社會監(jiān)督相結(jié)合的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共同治理體系，讓誠信成為市場底色、公平成為消費(fèi)基石，最終將惠及活躍在市場上的所有經(jīng)營主體。

數(shù)據(jù)顯示，2023年我國社會消費(fèi)品零售總額47.15萬億元，同比增長7.2%。最終消費(fèi)支出對經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)率達(dá)82.5%，拉動經(jīng)濟(jì)增長4.3個百分點。我國擁有世界上規(guī)模最大的中等收入群體，是全球最具成長性的消費(fèi)市場，擴(kuò)大內(nèi)需也是以自身穩(wěn)定性應(yīng)對外部風(fēng)險挑戰(zhàn)的必然選擇。聚焦問題，解除消費(fèi)者的后顧之憂，充分釋放內(nèi)需潛力，方能做好暢通經(jīng)濟(jì)循環(huán)、帶動經(jīng)濟(jì)增長的大文章。

信心來自于個體，潛能發(fā)軔于意愿。從老百姓關(guān)心的事做起，切實優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，千家萬戶“買買買”匯聚而成的熱潮，將轉(zhuǎn)化成源源不斷的動力，推動中國經(jīng)濟(jì)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

（摘編自《北京日報》）

《 人民日報 》（ 2024年04月19日 05 版）