織就景美人和新圖景

本報張家界訊 （通訊員 楊梅 肖寒）初夏時節，徜徉湖南省張家界風景名勝區，人游山峽里，宛若畫圖中。張家界市位于湖南省西北部，澧水中上游，屬武陵山區腹地，因旅游建市，是湖南旅游的龍頭，被譽為“擴大的盆景，縮小的仙境”。近些年來，張家界市堅持以高質量黨建引領旅游高質量發展，通過強組織壓實“責任鏈”、構建“景鄰融合”治理模式、“創三優”擦亮黨建品牌，持續打造旅游精品、提高服務品質、提升治理水平。2023年，張家界旅游人次和收入增幅均位列全省第一。

強組織壓實“責任鏈”。市委設立文旅廣體工委，健全“市委文旅廣體工委—旅游行業黨委—旅游服務行業黨支部”三級組織體系，組建旅游行業黨組織147個，選派黨建指導員102名，持續擴大旅游服務行業黨的組織和黨的工作覆蓋，確保旅游產業發展到哪里、黨組織就建到哪里。建聯盟拓展“產業鏈”，分類組建旅行社、出租車、導游、酒店等行業協會，建立協會黨支部，推動出臺行業協會服務標準，形成有序競爭、攜手發展的工作合力。發揮民宿集中地、民宿經營主體、配套文旅產業黨組織工作優勢，構建信息聯通、產業聯動、資源聯享的民宿黨建聯盟，推動打造特色文旅小鎮10個、旅游重點名村20個、精品民宿客棧300家。截至目前，全市民宿接待游客289萬余人，經營收入達31.7億元。

構建“景鄰融合”治理模式。結合片組鄰“三長制”工作，在毗鄰景區的村（社區），開展睦鄰、睦商、睦游“三睦”活動，發動“鄰長”在服務本地村（居）民的同時，積極參與來往游客接待、環境保護和轄區商鋪管理等工作，累計反映問題1615個、提供微服務3100余次，實現景區治理與村（社區）治理的良性互動、一體提升。打造“全域聯動”服務體系，在全市涉旅企業、旅游服務機構設立5類620個黨員先鋒崗，組織黨員志愿服務者2410人，將全市各類旅游窗口有機串聯起來，確保每個景點、站口都有黨員隨時受理并全程跟進游客訴求，實現景區內游客服務全覆蓋、訴求響應無間隙、涉旅投訴30分鐘內現場處置。開展“鐵腕治旅”專項行動，聚焦旅游市場虛假營銷、追客趕客、二次加價等行業亂象，開展“鐵腕治旅”專項行動，發動全市4641個黨組織和5萬余名黨員參加專項行動，組織文旅系統黨員干部一對一指導相關企業規范經營，建立旅游聯合執法機制，從嚴查處涉旅違法行為420起，游客投訴率較整治前下降70%，旅游生態得到有效凈化。

“創三優”擦亮黨建品牌。連續8年開展服務全域旅游“創三優”活動，發揮全市旅游窗口單位、非公企業中黨組織和黨員作用，推動創優良形象、創優質服務、創優秀業績，涌現出“全國先進基層黨組織”黃石寨管委會黨支部、“全國優秀導游員”劉洋等一批先進典型，“旅游醫生”團隊從36人擴大到573人，應急醫療服務“331”模式入選全國基層黨建優秀創新案例。“好聲音”增強紅色磁場，通過“聲、光、影、戲、曲、文”等6種表現形式，開展“黨建好聲音”微宣講活動，建成學習強國景區體驗館，開辟紅軍長征路、致敬賀龍元帥光輝戰斗的一生等8條紅色精品旅游線路，在全市4A級以上景區的63塊戶外顯示屏上滾動播放“黨建好聲音”宣傳視頻，“好山好水張家界”網絡直播瀏覽量累計突破4億次，紅色文化融入景區景點、走進游客心田。“先鋒行”提升服務品質，充分發揮袁謀文黨代表工作室、“鴿子花”志愿服務隊、景區黨員宣講服務“輕騎兵”等特色品牌的示范帶動作用，在廣大黨員中開展服務旅游“先鋒行”活動，主動亮身份、亮職責、亮承諾，提供旅游咨詢、安全保障、法律援助等服務，讓游客在張家界處處感受到黨員的模范力量和溫馨服務。