下樓嘮家常 巧解煩心事

“下樓咯，下樓咯，居民朋友們，我們開‘話’了！”四川省興文縣古宋鎮百家渡社區香山公寓小區“樓棟紅管家”支明剛拿著小喇叭開始了巡樓喊話。

當千家萬戶的夜燈透過窗戶照亮夜空，香山公寓小區樓下，也亮起了一盞明亮的燈，新一期的“圍樓夜話”開始了。居民們搬著小板凳圍樓而坐，嘮家常、訴煩憂，分享著近況，討論著困擾生活的煩心事。

近些年來，興文縣為破解社區怎么治、誰來治、治不好等“急難愁盼”問題，積極探索黨建引領網格化治理新途徑，在小區網格中常態化開展“圍樓夜話”，通過支部“上網”、居民“入網”、供給“下網”，破解民生難題，在“小網格”中下好服務群眾“一盤棋”。

破解怎么治——

支部“上網”

日前，在古宋鎮推動網格化管理交流會上，百家渡社區黨委書記吳永紅談道：“將黨支部建上網格后，工作更加規范，黨員作用也發揮出來了，社區的安排與居民的建議實現了‘雙向奔赴’，這對我們社區治理帶來了很大便利。”

群眾需求在哪里，黨組織就延伸到哪里，網格就劃到哪里。興文縣開展基層網格專題調研，圍繞組織架構、網格劃分、作用發揮等方面，與居民代表、小組長進行面對面交流座談，摸清小區管理難題。以社區黨委、網格黨組織、樓棟黨小組、黨群志愿者“紅色管家”四級聯動治理破局，對全縣18個社區183個網格全覆蓋建立網格黨組織103個、全覆蓋上崗專職網格員183名、全覆蓋配齊網格信息員642名。

網格黨組織建好后，關鍵在用。興文縣立足地情實際，在網格基礎上，將黨建觸角深度延伸，全覆蓋收集各小區樓棟黨員底數，以樓棟為單位成立“樓棟紅管家”，創新“黨員聯戶”模式，優選有威望、有擔當、有責任心的黨員擔任網格黨支部書記負責網格、“樓棟紅管家”負責樓棟、黨員聯戶長負責單元，通過定期定點走訪了解戶情、搜集民意，推動在網格中解決問題、化解矛盾。

破解誰來治——

居民“入網”

近日，魚塘灣小區內燈火通明，孩童嬉鬧、鄰里相談甚歡，熱情洋溢的壩壩舞伴隨習習晚風，舞動出居民的幸福生活。“多虧了‘圍樓夜話’，小區的燈亮了，這下‘夜話’不怕黑、壩壩舞也不怕黑了！”居民李明先看著小區里明亮的路燈，打心眼里感到開心。

魚塘灣小區原為老舊小區，路燈年久失修，“看天出門”一直以來成為居民的煩心事。為推動群眾事情有人辦、有人管，興文縣充分發揮網格內居民自治力，聯動物業服務企業、小區居民、樓棟長多元主體，圍繞基礎設施建設、文化氛圍營造、配套功能完善等融入群眾生活的瑣碎事，對收集到的困難問題，在小區內、樓棟下，定期開展“圍樓夜話”，通過居民事、居民議、居民定、居民辦，讓問題不出樓，解決問題走進心。

此外，興文縣積極引導各社區因地制宜打造集學習交流、便民服務、文體活動、矛盾調解功能于一體的平臺，各社區根據居民職業類別、工作時間等，創新推出“紅色鄰里議事廳”“居民說事日”“居民說事箱”、書吧“茶話會”等各具“區味”“樓味”的議事模式，切實解決群眾“急難愁盼”問題。

破解治不好——

供給“下網”

“真是太感謝社區了。我媽現在吃得方便又營養，我們也沒了后顧之憂，工作更安心了。”寶山號社區居民陳天露十分感激。由于其母親年事已高，腿腳不方便，“吃飯難”成為家里人外出后心里的“鐵秤砣”。在“圍樓夜話”時與網格員傾訴后，社區食堂隨即提供了送餐上門服務。

民生無小事，枝葉總關情。“圍樓夜話”把問題找了出來，但解決問題才是目的。為破除社區服務量小面窄、專業程度不高、服務質效不優等問題，興文縣聚焦群眾需求，整合住建、民政、環保等9個部門網格，創新實施“部門直通車”，采取社區與機關企事業單位“1+N”結對模式，通過力量下沉網格、服務下沉一線，將群眾需求前置，分區分類形成“需求菜單”，在所屬的社區“資源庫”中匹配責任單位，建立“業務統一受理—項目分流移交—鄉鎮（部門）協調處置—全程跟蹤督辦—辦結回訪問效”閉環式服務機制，以項目化管理方式，推出社區食堂、心理咨詢、便民理發、代辦服務等志愿服務項目10余項，代辦民生事項569個，收集解決社情民意673件。推動群眾需求事事有回應、件件有落實，實現“網格吹哨、部門報到”。

此外，興文縣依托社會組織孵化基地和社區社會組織工作站，孵化培育香山合唱團、愛樂樂團等文藝組織；“百姓城管”“香水山社區鄰里服務隊”等社區事務類組織。同時，組織社會力量，常態化開展“鄰里守望”“敲門行動”等志愿服務。（本報通訊員 黎鴻 吳倩）