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荊楚網(湖北日報網)訊(通訊員張玉、劉璐璐)近兩年來,恩施市稅務局圍繞“高效辦成一件事”,致力打造“網上辦稅為主、自助辦稅為輔、實地辦稅兜底”的稅費服務模式,全面提升了納稅人繳費人的辦稅體驗。
網上辦稅,服務更高效
“你好,我在手機上代開發票時總是顯示合同上傳失敗,該怎么解決?”1月14日,恩施市稅務局征納互動坐席接到了王先生的連線請求,得知他由于操作不熟練,代開發票業務未能順利進行。
于是,稅務人員發起視頻通話,遠程同屏一對一輔導王先生詳細操作開票步驟。由于發票審核地為建始縣稅務局,稅務人員隨即線上溝通建始縣稅務局坐席人員。7分鐘后,王先生順利完成了發票代開業務。

在線處理涉稅業務 通訊員供圖
如今,恩施市稅務局持續打造征納互動運營平臺,配備4名坐席人員,提供可視化、雙互動的稅務咨詢服務,實現“云交互、在線幫、遠程辦”的智能辦稅模式。據悉,2024年,該局征納互動服務共辦理涉稅業務7萬余筆,在線互動1萬余次。此外,依托電子稅務局,恩施市已實現了233項涉稅業務的“非接觸式”辦理,真正讓數據多跑“網路”,提升了辦稅效率。
自助辦稅,選擇也靈活
“這里有自助辦稅電腦,我們就在隔壁,來這里自行開票也很方便。”湖北普恩堂醫藥連鎖有限公司三立時代分店財務人員李先生說道,問及到延伸辦稅廳辦理業務緣由時,他還表示,“多虧了稅務局想得周到,讓群眾涉稅辦理‘設備在手’。”

輔導納稅人操作電子稅務局 通訊員供圖
目前,恩施市稅務局在辦稅服務廳投放了5臺自助辦稅終端,設置自助辦稅區,共24臺電腦,配備稅務輔導人員,及時滿足納稅人自助辦稅需求。同時,以打造“十分鐘便民服務圈”為立足點,設置2個“24小時”延伸辦稅服務廳,實現納稅服務“不斷檔”。
據統計,恩施市自助辦稅區及延伸辦稅服務廳人流量日均達340人次。
實體辦稅,辦稅有兜底
實體辦稅切實為納稅人繳費人做好兜底服務,成為解決涉稅疑難的重要防線。“幸好有你們幾位得力骨干,很快就發現了申報癥結所在,大廳‘硒心驛站’真讓我們安心。”1月10日,恩施市金麟閣餐飲店的辦稅人員譚女士認可稅務人員的業務水平。
原來,譚女士在網上申報2024年第四季度的增值稅時,系統始終提示申報比對異常。隨后,在稅務人員的輔導下,譚女士更正申報表銷售額,按時完成申報。
通過事項梳理、窗口整合、流程優化等方式,恩施市稅務局配備“硒小稅”志愿服務團隊,設置“硒心驛站”解決涉稅“疑難雜癥”,當好“店小二”,讓納稅人辦稅“無憂”。
接下來,恩施市稅務局將繼續深化數字化改革,立足效能稅務發展,打造新時代“楓橋式”稅務分局,主動回應經營主體預期,著力推動稅費服務的便利化、精細化、智能化水平,持續優化稅收營商環境。
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