聚焦“高效辦成一件事” ——恩施市稅費服務實現迭代升級

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員張玉、劉璐璐）近兩年來，恩施市稅務局圍繞“高效辦成一件事”，致力打造“網上辦稅為主、自助辦稅為輔、實地辦稅兜底”的稅費服務模式，全面提升了納稅人繳費人的辦稅體驗。

網上辦稅，服務更高效

 “你好，我在手機上代開發票時總是顯示合同上傳失敗，該怎么解決？”1月14日，恩施市稅務局征納互動坐席接到了王先生的連線請求，得知他由于操作不熟練，代開發票業務未能順利進行。

于是，稅務人員發起視頻通話，遠程同屏一對一輔導王先生詳細操作開票步驟。由于發票審核地為建始縣稅務局，稅務人員隨即線上溝通建始縣稅務局坐席人員。7分鐘后，王先生順利完成了發票代開業務。

在線處理涉稅業務 通訊員供圖

如今，恩施市稅務局持續打造征納互動運營平臺，配備4名坐席人員，提供可視化、雙互動的稅務咨詢服務，實現“云交互、在線幫、遠程辦”的智能辦稅模式。據悉，2024年，該局征納互動服務共辦理涉稅業務7萬余筆，在線互動1萬余次。此外，依托電子稅務局，恩施市已實現了233項涉稅業務的“非接觸式”辦理，真正讓數據多跑“網路”，提升了辦稅效率。

自助辦稅，選擇也靈活

“這里有自助辦稅電腦，我們就在隔壁，來這里自行開票也很方便。”湖北普恩堂醫藥連鎖有限公司三立時代分店財務人員李先生說道，問及到延伸辦稅廳辦理業務緣由時，他還表示，“多虧了稅務局想得周到，讓群眾涉稅辦理‘設備在手’。”

輔導納稅人操作電子稅務局 通訊員供圖

目前，恩施市稅務局在辦稅服務廳投放了5臺自助辦稅終端，設置自助辦稅區，共24臺電腦，配備稅務輔導人員，及時滿足納稅人自助辦稅需求。同時，以打造“十分鐘便民服務圈”為立足點，設置2個“24小時”延伸辦稅服務廳，實現納稅服務“不斷檔”。

據統計，恩施市自助辦稅區及延伸辦稅服務廳人流量日均達340人次。

實體辦稅，辦稅有兜底

實體辦稅切實為納稅人繳費人做好兜底服務，成為解決涉稅疑難的重要防線。“幸好有你們幾位得力骨干，很快就發現了申報癥結所在，大廳‘硒心驛站’真讓我們安心。”1月10日，恩施市金麟閣餐飲店的辦稅人員譚女士認可稅務人員的業務水平。

原來，譚女士在網上申報2024年第四季度的增值稅時，系統始終提示申報比對異常。隨后，在稅務人員的輔導下，譚女士更正申報表銷售額，按時完成申報。

通過事項梳理、窗口整合、流程優化等方式，恩施市稅務局配備“硒小稅”志愿服務團隊，設置“硒心驛站”解決涉稅“疑難雜癥”，當好“店小二”，讓納稅人辦稅“無憂”。

接下來，恩施市稅務局將繼續深化數字化改革，立足效能稅務發展，打造新時代“楓橋式”稅務分局，主動回應經營主體預期，著力推動稅費服務的便利化、精細化、智能化水平，持續優化稅收營商環境。