荊楚網(湖北日報網)記者 白云 通訊員 蔣晶晶、周繼昌
“涵養如水,言有雅情”——父親取名時的期許,在22歲的任涵語身上開出了別樣花朵。2024年從湖北警官學院畢業后,這位一頭短發的姑娘扎根武漢東湖新技術開發區軟件新城社區,管轄4689戶、13941人。從“警營小白”到群眾口中的“小任丫頭”,她用8個月時間交出答卷:日均行走2萬步,化解糾紛500余件,獲贈錦旗4面,“有事找警花丫頭”已然成為新的社區俗語。
啟發式破案——用生活細節喚醒記憶錨點
“丫頭你看!錢明明裝在這個布袋里......”武漢東湖高新區某康養中心內,82歲何老太帶著哭腔稱6萬元養老錢“被盜”。無破損的門窗、未翻動的柜屜、老人腰間叮當作響的鑰匙串……環視房間后,任涵語半蹲著與老人視線齊平,“奶奶,咱們按您的生活習慣再找一遍。”

“您上次放錢是不是晚飯后?”“那天電視里播《新聞聯播》了嗎?”“這個密碼箱有沒有可能也放過錢?”老人眼睛突然一亮:“對了!那天我還挪了床頭柜的降壓藥……”
順著老人零碎的記憶,任涵語逐個排查柜箱。隨著第七個柜門吱呀開啟,六沓現金在塵封的布袋中赫然顯現。原來老人為了防止有人“惦記”,將錢特意分存兩處,只是時間一長,遺忘了自己設置的“記憶坐標”。
從接警到破“案”僅用28分鐘,這場沒有嫌疑人的“烏龍案”在啟發式對話中水落石出。“和老人對話要像拼拼圖,生活細節就是缺角的那塊。”這位22歲的警校畢業生總結出“三同工作法”:用同齡人視角對話、同生活場景聯想、同步記錄關鍵線索。該方法已幫助19位老人找回誤置財物,康養中心更據此優化了“防忘提醒服務”。
共情式調解——在法律框架內尋找情感公約數
2025年2月,花山郡警務室內的氣氛劍拔弩張。劉先生攥著三年前的購車發票,指著物業經理怒斥:“一千多塊的自行車在你們眼皮底下丟了!”監控畫面定格在三個月前的清理記錄上,物業叉車將落灰的車輛當作僵尸車處理。

“物業清理前未張貼專項通知,是否盡到提醒義務?”“連續100多天未查看車輛,是否也存在保管疏忽?”任涵語左手翻開民法典條文厘清責任邊界,右手端出鄰里情誼調和矛盾溫差。既讓物業正視管理疏漏,又引導車主自擔部分損失。當500元現金與200元糧油慰問品擺上調解桌,這場持續數小時的拉鋸戰在法理與情理的交織中畫上句號。
一周后,劉先生再次踏入警務室,將一面書有“為民辦實事 人民好警察”的錦旗雙手呈給任涵語,感激之情溢于言表:“現在小區電子屏滾動著‘每月15日集中清理’的公告,這下大家都知道要管好自己的車了。”
“調解不是掰手腕,而是解繩結。”數據顯示,任涵語運用“法理夯基、情理潤色”雙軌調解法,現場化解糾紛成功率達92%,更推動21%的當事人參與社區共治。
聯動式服務——構建社區治理的多元函數
2025年3月1日傍晚,某酒店門口,一只正扒拉垃圾的寵物狗引起路人注意,接警民警任涵語趕到時,發現小狗毛發整潔、指甲新修。“這毛孩子剛走失不久。”她一把裹住寒風中瑟瑟發抖的小狗。

作為擁有7年養犬經驗的“資深鏟屎官”,任涵語真切理解失主的焦急,掏出常備的寵物零食安撫小狗時,在17個社區群同步彈出尋主信息,短短1小時,便成功聯動23名熱心志愿者。社區阿姨們拿著照片比對鄰家寵物,物業調取監控捕捉軌跡……“小任,這只狗像王姐家的‘多米’!”2小時后,小狗“多米”與主人重逢,臨走時還叼著任涵語的褲腿久久不愿離開。
從發布尋主信息到物歸原主,在這場溫情閉環里,每個人都是“關鍵變量”。志愿者用腳步丈量出3公里搜索半徑,物業在群內更新防走失提示,社區互助群公告跳出一行字:“下次需要接力,@所有人。”
“社區工作就像繡花,要順著紋路下針。”當00后的鋒芒遇上千頭萬緒的社區警務,師父傳授的秘訣,被任涵語轉化為“五心”工作法:耐心聽牢騷、細心察隱患、貼心解難題、恒心啃硬骨、初心守底線。“我不過是在師父們教的老辦法里,加了些Z時代的新配方。”
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