花山出了個“丫頭警官”

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荊楚網（湖北日報網）記者 白云  通訊員 蔣晶晶、周繼昌

“涵養如水，言有雅情”——父親取名時的期許，在22歲的任涵語身上開出了別樣花朵。2024年從湖北警官學院畢業后，這位一頭短發的姑娘扎根武漢東湖新技術開發區軟件新城社區，管轄4689戶、13941人。從“警營小白”到群眾口中的“小任丫頭”，她用8個月時間交出答卷：日均行走2萬步，化解糾紛500余件，獲贈錦旗4面，“有事找警花丫頭”已然成為新的社區俗語。

啟發式破案——用生活細節喚醒記憶錨點

“丫頭你看！錢明明裝在這個布袋里......”武漢東湖高新區某康養中心內，82歲何老太帶著哭腔稱6萬元養老錢“被盜”。無破損的門窗、未翻動的柜屜、老人腰間叮當作響的鑰匙串……環視房間后，任涵語半蹲著與老人視線齊平，“奶奶，咱們按您的生活習慣再找一遍。”

“您上次放錢是不是晚飯后？”“那天電視里播《新聞聯播》了嗎？”“這個密碼箱有沒有可能也放過錢？”老人眼睛突然一亮：“對了！那天我還挪了床頭柜的降壓藥……”

順著老人零碎的記憶，任涵語逐個排查柜箱。隨著第七個柜門吱呀開啟,六沓現金在塵封的布袋中赫然顯現。原來老人為了防止有人“惦記”，將錢特意分存兩處，只是時間一長，遺忘了自己設置的“記憶坐標”。

從接警到破“案”僅用28分鐘，這場沒有嫌疑人的“烏龍案”在啟發式對話中水落石出。“和老人對話要像拼拼圖，生活細節就是缺角的那塊。”這位22歲的警校畢業生總結出“三同工作法”：用同齡人視角對話、同生活場景聯想、同步記錄關鍵線索。該方法已幫助19位老人找回誤置財物，康養中心更據此優化了“防忘提醒服務”。

共情式調解——在法律框架內尋找情感公約數

2025年2月，花山郡警務室內的氣氛劍拔弩張。劉先生攥著三年前的購車發票，指著物業經理怒斥：“一千多塊的自行車在你們眼皮底下丟了！”監控畫面定格在三個月前的清理記錄上，物業叉車將落灰的車輛當作僵尸車處理。

“物業清理前未張貼專項通知，是否盡到提醒義務？”“連續100多天未查看車輛，是否也存在保管疏忽？”任涵語左手翻開民法典條文厘清責任邊界，右手端出鄰里情誼調和矛盾溫差。既讓物業正視管理疏漏，又引導車主自擔部分損失。當500元現金與200元糧油慰問品擺上調解桌，這場持續數小時的拉鋸戰在法理與情理的交織中畫上句號。

一周后，劉先生再次踏入警務室，將一面書有“為民辦實事 人民好警察”的錦旗雙手呈給任涵語，感激之情溢于言表：“現在小區電子屏滾動著‘每月15日集中清理’的公告，這下大家都知道要管好自己的車了。”

“調解不是掰手腕，而是解繩結。”數據顯示，任涵語運用“法理夯基、情理潤色”雙軌調解法，現場化解糾紛成功率達92%，更推動21%的當事人參與社區共治。

聯動式服務——構建社區治理的多元函數

2025年3月1日傍晚，某酒店門口，一只正扒拉垃圾的寵物狗引起路人注意，接警民警任涵語趕到時，發現小狗毛發整潔、指甲新修。“這毛孩子剛走失不久。”她一把裹住寒風中瑟瑟發抖的小狗。

作為擁有7年養犬經驗的“資深鏟屎官”，任涵語真切理解失主的焦急，掏出常備的寵物零食安撫小狗時，在17個社區群同步彈出尋主信息，短短1小時，便成功聯動23名熱心志愿者。社區阿姨們拿著照片比對鄰家寵物，物業調取監控捕捉軌跡……“小任，這只狗像王姐家的‘多米’！”2小時后，小狗“多米”與主人重逢，臨走時還叼著任涵語的褲腿久久不愿離開。

從發布尋主信息到物歸原主，在這場溫情閉環里，每個人都是“關鍵變量”。志愿者用腳步丈量出3公里搜索半徑，物業在群內更新防走失提示，社區互助群公告跳出一行字：“下次需要接力，@所有人。”

“社區工作就像繡花，要順著紋路下針。”當00后的鋒芒遇上千頭萬緒的社區警務，師父傳授的秘訣，被任涵語轉化為“五心”工作法：耐心聽牢騷、細心察隱患、貼心解難題、恒心啃硬骨、初心守底線。“我不過是在師父們教的老辦法里，加了些Z時代的新配方。”