荊楚網(湖北日報網)訊(記者 白云 通訊員 徐天羿、邱同心)在武漢東湖新技術開發區梧桐苑社區,穿著藏藍色警服的身影總是踏著晨光最早出現。民警樊艷玲的右臂常年夾著一本邊角磨白的筆記本,封面“民情日記”四個字早已褪色,可翻開內頁,密密麻麻的手寫記錄卻鮮活如新——獨居老人鄭婆婆家暖氣片的維修進度、韻湖首府小區春節值守的排班表、第五幼兒園圍墻裂縫的修補日期……230頁紙頁承載的不僅是2.3萬名居民的冷暖,更浸潤著一位女警數年如一日的初心。

2025年大年初二,梧桐苑家家戶戶窗欞透出暖光。樊艷玲巡邏至王阿姨家樓下時,忽然被拽住衣袖:"小樊快上來!三鮮餡餃子管夠!"廚房里蒸汽朦朧,王阿姨一家三代同堂,硬給警服口袋里塞滿糖果。筆記本上那行"王阿姨邀約三次未赴"的備忘,終于畫上圓滿句號。窗外沒有飄雪,但電視機里的節目歌聲混著鍋鏟叮當,釀出比酒更醉人的年味。
這份融入煙火氣的細致,凝練成她獨創的"四心調解法"。去年初春,一通帶著哭腔的電話打破周末寧靜:"樊警官,樓上天天敲得我腦仁疼!"趕到現場時,樓上樓下已吵得面紅耳赤。她變戲法般掏出隨身攜帶的茶葉:"咱們按老規矩,先喝茶再說話。"氤氳茶香中,她踐行著"耐心傾聽兩方委屈,細心分析矛盾根結,真心溝通換位思考,公心處理定分止爭"的調解要訣。三小時后,當裝修業主主動遞上施工時間表,樓下主婦端出果盤時,筆記本上又添了句:"2025年2月23日,梧桐苑7棟噪音糾紛調解成功,需2周后回訪。"
在78歲的鄭奶奶家,水泥墻面上掛著特別的新春禮物——樊艷玲手書的"平安"二字。"小樊比親閨女還貼心!"老人摩挲著春聯回憶。發現獨居老人住在毛坯房后,她的筆記本便多了定期探訪提醒:帶工人鋪防滑地墊,教老人用緊急呼叫器,每次巡查都不忘查看冰箱存貨。今年元宵節,當鄭奶奶遠在深圳的兒子看著屋里新裝的暖氣片哽咽時,她只是笑著翻開筆記:"3月要帶師傅來裝浴室扶手。"
梧桐苑實驗學校的孩子們更熟悉"警察媽媽"這個稱呼。去年秋日黃昏,兩個因口角冷戰三天的少年被樊艷玲"逮"住。沒有訓話,她打開手機,翻出警校畢業照打趣地說:"我們當年為搶水龍頭打架,現在照樣是過命兄弟。"星空下的青春往事讓少年笑作一團。如今校園法治課上,她把反詐知識編成快板書,用情景劇演繹法律條文,就連最調皮的"刺頭"也能背出她的順口溜:"陌生鏈接是陷阱,不點不看不轉發!"
三八節前夕,樊艷玲如常揣著筆記本穿行在巷弄:菜場張嬸硬塞來還冒著熱氣的豆漿,理發店老板追著報告新裝監控的角度,放學的"紅領巾"們像小麻雀般圍上來嘰嘰喳喳。春風掠過她霜染的鬢發,掀起筆記本一角,最新一頁字跡未干:"3月6日,代購鄭婆婆的降壓藥需分裝小盒;商業街新入職外賣員要補暫住證;放學時段校門口交通錐擺放......"那些未曾落墨的溫情,早已化作梧桐葉脈里的春意,在居民心田抽枝散葉。
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