以案釋法丨網購寵物“貨不對板”？退一賠三！

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 姜泰陽）隨著網購的蓬勃發展，“線上選寵”也愈發普遍。屏幕前萌態十足的寵物，到手后卻有著“賣家秀”和“買家秀”的巨大差異，網購的寵物“貨不對板”，該如何維權？

近日，江岸區法院二七法庭就審理了一起因網購寵物貓“貨不對板”引發的產品銷售者責任糾紛案。

2023年11月，原告黃女士（化名）在某線上交易平臺上看中了一只曼康基矮腳橘貓，店主安某承諾“所見即所得”，保證售賣的寵物已注射疫苗且健康良好。隨即黃女士向對方銀行卡賬戶轉賬2000元，另外支付了托運費580元。

不久，安某發來托運視頻，次日寵物貓快遞送到。黃女士卻發現，這只貓并不是自己想要的曼康基矮腳橘貓，和自己在視頻中挑選的也不一致，更沒有對方承諾的檢疫證明和疫苗記錄，且出現嘔吐、四肢無力癱軟問題。見狀，黃女士將貓帶到寵物醫院檢測，確診為貓瘟，黃女士為其治療支付醫療費。兩天后，這只貓經醫治無效死亡。

這讓黃女士無法接受，遂與安某交涉退款事宜。安某一開始企圖用“拍攝角度”等托詞搪塞黃女士的提問，之后直接消失不回復消息。黃女士上網搜索類似網購寵物受騙的情況，無意中發現對方此前發來的寵物貓日常及托運視頻都是“盜用”其他線上用戶發布的素材。

為維護自己的合法權益，黃女士以欺詐為由將安某起訴至法院，要求解除購貓合同，退還購貓款、托運費，支付購貓款三倍懲罰性賠償金以及相關治療費、飼養費等。

法院經審理查明，黃女士通過線上交易平臺向安某購買寵物貓，雙方之間形成信息網絡買賣合同關系，系雙方當事人的真實意思表示，內容未違反法律法規的強制性規定，合法有效，雙方均應遵照履行。

根據黃女士提交的證據，其在安某處欲購買的是曼康基矮腳橘貓，而安某向黃女士交付的非其選定的“產品”，且交付的寵物貓經檢測其免疫史為無，不符合安某承諾的售出寵物經過了檢驗檢疫的事實。

黃女士收到的寵物貓短時間即死亡，根據日常經驗法則，可推定案涉寵物貓在交付前其健康狀況已有異常。安某故意隱瞞真實情況，使黃女士作出錯誤的意思表示，明顯有悖誠實信用原則，其行為已構成欺詐。

據此，法院判決雙方解除合同，安某退還購貓款、承擔三倍懲罰性賠償責任，同時賠償寵物貓的檢查費、飼養費等。

【法官提醒】

近年來，隨著互聯網行業的飛速發展，網購的商品也逐漸多元化，網購寵物打破了時間和地域的限制，成為現下熱門的交易方式。然而，便捷的購買途徑背后也隱藏著諸多風險，可能引發法律糾紛。在此提醒：

謹慎選擇交易平臺、商家。網購寵物時，務必對交易平臺、商家進行全面了解。選擇正規交易平臺，查看商家的信譽評價、經營資質、經營時長等信息，避免受到欺詐。

留存好證據。網購過程中，消費者應留存好各類證據，包括與商家的聊天記錄、交易記錄、宣傳圖片、視頻、承諾留言等。一旦發現商家存在欺詐行為，這些證據將成為維護自身合法權益的重要憑證。

依法誠信經營。在日益繁榮的市場交易中，商家應當秉持誠信經營的原則，只有依靠優異的品質、真誠的服務和良好的信譽，才能贏得消費者的信任和市場的認可。