警郵合作十年，九成車駕管業務實現“網上辦”“就近辦”

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員熊文嘉 呂斌 周濛雨）從深夜自助補車牌到周末解押“十分鐘辦結”，從短信提醒換證到“家門口車管所”，武漢市民的生活在一場警郵合作的“暖心革命”悄然改變。十年來，武漢公安交管部門與郵政系統攜手深耕，以141個“車管·郵政”網點、30臺自助終端、28臺“警醫郵”設備織密服務網絡，累計辦理車駕管業務368萬余筆，九成業務實現“網上辦”“就近辦”。

武漢車管所創新的服務理念和思路，持續推行了警醫、警郵、警保的深度合作，讓各類車駕管業務網點越來越多，離群眾的家也越來越近。自2019年啟用“不打烊”的24小時無人車管所以來，已服務群眾15萬余人次，老百姓辦車管業務不再受時空的限制，辦理業務排長隊、趕早班的現象一去不復返。這場以“數據多跑路、群眾少跑腿”為核心的改革，不僅將服務半徑從“最后一公里”縮短至“家門口”，更用科技的溫度托起千萬市民“觸手可及的幸福”。

從“跑斷腿”到“身邊辦”：一場跨越十年的便民接力

“這也太方便了！”近日，市民楊女士步行8分鐘來到家門口的郵政儲蓄銀行鐘家村支行，5分鐘就辦好了車輛解押手續，聽聞3天后“大綠本”就能郵寄到手，不禁欣喜地感嘆。

時間撥回2005年。彼時，武漢市民處理交通違章需專程前往交管窗口，耗時耗力。武漢交警與郵政部門敏銳捕捉痛點，全國首創交通罰款郵政代收服務，首次將“便民”刻入合作基因。此后攜手破局，2008年推出車牌郵寄到家，2012年“車管·郵政”網點遍地開花，2014年“警郵夢工廠”成為全國標桿……每一次創新，都直指群眾“辦事難”的堵點。

“過去車管所人山人海，現在冷清得讓人‘不習慣’。”武漢車管所駕管科負責人笑著解釋，“冷清背后，是九成業務已實現‘網上辦’‘就近辦’。”截至2025年1月，武漢機動車保有量突破486萬輛，車管警力卻不足百人。其中，警郵合作通過141個網點、30臺自助機、28臺“警醫郵”設備，將服務半徑從“最后一公里”壓縮至“家門口”，讓數據多跑路、群眾少跑腿。

而這樣的轉變也離不開警郵共建的“后臺處理中心”——23名工作人員輪班審核、制證、郵寄，確保每筆業務48小時內辦結。自2015年4月至2025年3月，累計受理車駕管業務406萬余筆，其中抵押業務171.6萬筆、駕駛證換證48萬筆，群眾滿意率達98%。數據背后，是警郵合作對“速度”與“溫度”的極致追求。

主動服務：讓“人找政策”變為“政策找人”

“要不是短信提醒，我差點成‘無證駕駛’！”家住洪山區的張女士駕照到期前一個月，收到郵政發送的提醒短信，詳細列出附近10個可辦理換證的網點及流程圖。次日，她步行8分鐘到社區郵政網點，體檢、拍照、繳費“一站式”搞定，隔天新駕照便快遞上門。

這一案例正是警郵合作“主動服務”的縮影。通過大數據預判群眾需求，交管系統與郵政客服平臺實時對接，精準推送業務提醒，配套“容缺辦體檢”等彈性措施，讓服務從“被動受理”轉向“主動關懷”。2023年，僅駕駛證換證“容缺辦體檢”便服務1.8萬余人次，群眾辦事時間平均縮短70%，同時111個網點開通的駕駛員體檢服務，更是將“體檢+換證”流程合二為一。市民無需輾轉多個窗口，只需跑一次、填一表，就能完成全部流程，這種“一站式”體驗，讓群眾直呼“省心又暖心”。

破解“時間困局”：為上班族按下“快捷鍵”

“工作日實在抽不開身，解押拖了半年！”從事IT行業的王先生急需轉讓車輛，卻因抵押未解除一籌莫展。得知郵政網點可周末辦理，他預約了周六服務。工作人員早已備齊材料等候，從提交資料到填寫郵寄地址僅用10分鐘，兩天后登記證書便寄到手中。

這樣的便利，源于警郵合作開辟的“彈性服務”通道，34個網點開設抵押業務專廳，19個臺席專職辦理，周末無休，群眾還可通過電話或線上平臺預約時段，減少等待時間。截至2024年，抵押與解押業務累計辦理275.5萬筆，工作日外的業務占比超40%。

“真的太方便了，這么快就辦好了，還以為得專門請假去辦呢！”近日，在醫院上班的徐女士拆開一封快遞，原來是已經補辦好的車輛行駛證，不用再專門跑一趟車管所了，她開心不已。針對上班族的痛點，也為了更大程度滿足群眾需求，2023年警郵合作將在郵政網點及外渠道（商圈、大型社區等）投放“警醫郵”自助機28臺，縮短車駕管業務辦理半徑，將警郵平臺的“就近辦”升級為“身邊辦”，將服務送到老百姓身邊，更加貼近老百姓。

下沉鄉村：托起百萬群眾的“車管所”

在黃陂區姚家集鎮的郵政網點，村民老周拿著剛辦好的機動車檢驗標志，滿臉笑意：“以前進城檢車要一天，現在走兩步路就能辦！”針對農村地區服務空白，武漢警郵將30%的網點下沉至鄉鎮，惠及百萬電動自行車主和農村駕駛人。2023年，29個農村網點投放自助機，村民憑身份證即可辦理六年免檢、補換證照等業務。

農村地區的服務升級不僅體現在網點覆蓋上，更依托科技賦能。警郵合作在2021年就引入了號牌自動封裝設備，日處理車牌5000件，效率提升30%，即便在偏遠地區，郵寄時效也不超72小時。與此同時，電動自行車“帶牌銷售”點拓展至1120個，村民購車時即可“一站式”完成登記，省去往返奔波之苦。數據顯示，農村地區車駕管業務辦理量年均增長25%，鄉村振興的“車輪”正因便民服務而加速轉動。

科技+溫度：服務有速度更有厚度

走進“警郵夢工廠”，全自動封裝設備正飛速運轉：掃碼、制證、封裝一氣呵成，日均處理5000件車牌，效率較人工提升30%。而在后臺處理中心，23名工作人員輪班值守，確保每筆業務48小時內審核寄出。“速度快只是基礎，關鍵要讓群眾安心。”負責人介紹，所有郵寄包裹均采用防拆密封條，證件“零接觸”直達市民手中。

科技硬實力的背后，是更具溫度的服務細節：網點配備老花鏡、急救箱；客服人員接受手語培訓；針對特殊群體開辟“綠色通道”……2024年“122”交通安全日，警郵聯合走上街頭，與群眾面對面宣傳，提供熱心的業務咨詢與有獎問答互動，真正做到了改革從群眾中來，服務到群眾中去。正如在郵政儲蓄銀行辦理車輛解押的市民楊女士所言：“不僅流程快，工作人員還耐心解釋每一步，就像鄰居幫忙一樣！在這里，不僅能辦事，還能感受到被尊重。”

十年間，武漢警郵合作從“全國首創”走向“全國標桿”，變的是不斷刷新的服務速度，不變的是“警郵為人民”的初心——讓每一位市民真切感受到：幸福，原來可以如此觸手可及。