意見碼上提，服務零距離！320萬條群眾建言構建湖北公安交管新生態

荊楚網（湖北日報網）訊（記者張揚 通訊員賴棟才、梁峰、趙明鏡）“深化‘執法評道’推廣應用，走好網上群眾路線，更好護航湖北社會經濟發展。”近日，湖北省公安廳交通管理總隊黨委對全省交管隊伍提出要求。

近年來，交管總隊始終堅持以人民為中心的發展思想，將共建共治共享理念貫穿工作全程，創建“公安交警執法管理服務評價系統”（簡稱“執法評道”），構建起零距離監督、多層級響應、全行業整改的交管新生態。

“執法評道”上線兩年來，收到群眾意見建議322萬余條，整改提升執法服務1.2萬余件，推動駕考、服務和事故處理等評價滿意率超99%，獲評第六屆“湖北省走好網上群眾路線典型案例”。

湖北省公安廳交管總隊“執法評道”駕考板塊評價界面

9788條“不滿意”整治執法頑疾

“上牌56元包含照相費用，為什么多收我十塊錢照片費？”2023年6月，一名車主辦完車輛登記業務后，留下“非常不滿意”的評價。

黃岡麻城交管大隊立即調查，發現服務站確實存在附加收費的情況，當即下達《整改通知書》，退還相關費用。

執法程序不規范、自由裁量不透明、服務態度不文明……在以往，群眾對這些問題一直有怨言。交管總隊知過不諱，把民意作為工作“風向標”，傾力打造“執法評道”微信小程序，以技術賦能服務群眾。

記者看到，這個系統設置執法、駕考、服務、事故等四個評價板塊，群眾對交管執法和管理服務給予評價。對“不滿意”“非常不滿意”和“有異議”三種負向評價，省市縣三級交管部門分類受理、逐級監督、限時辦結。

“‘碼上評+馬上改’，問需于民，問計于民，問效于民，用心用情用好群眾意見建議，倒逼交管部門規范公正文明執法，這是我們創立平臺的初衷。”湖北省公安廳交管總隊負責同志說。

交管總隊構建分級研判機制，交叉分析群眾評價意見與12類執法數據，搭建包含37項核心指標的執法健康度評估模型，基層抓好個案整改，支隊優化區域治理，總隊推動行業整治，促使全省交管執法規范化水平整體提升。

目前，“執法評道”已在全省254個行政執法大隊、498個車駕管服務場所、782家考場、174個事故處理點啟用。截至今年3月，系統9788條不滿意或有異議評價意見，均已通過釋法說理、糾正撤銷、調整優化等方式辦結。

湖北省公安廳交管總隊民警指導群眾使用“執法評道”

一條“差評”完善了道路交通標線

“明明左轉車居多，你們卻只設置了一條左轉道。”去年12月，襄陽市居民葉某在“執法評道”打了“差評”。

襄陽交管支隊調查核實后，認定該標線確實不符合出行實際，當即組織整改。同時，他們還開展區域優化治理，調整信號燈配時、更新標志標線469處。

“‘執法評道’就是接診窗口，讓我們精準捕捉民意脈搏。”恩施交管支隊向宗義警官介紹。去年2月，利川市民張某反映駕考路段違停車輛多，影響正常考試。支隊根據系統投訴情況，在全州開展專項治理，撤換、新增停車泊位500余個、禁停標志標線300余處，新投入違停抓拍設備12套。

“‘執法評道’集成執法評議監督、網上信訪受理、民意感知反饋等功能，為構建共建共治共享的交通管理格局搭建了良好平臺。”總隊法制部門負責人胡軍偉介紹。

聚焦群眾出行“急難愁盼”，交管總隊每周召開專題調度會，通報情況、檢視問題、整改工作。基層大隊聚焦個案辦理開展“顯微鏡”式剖析，支隊層面開展“放大鏡”式區域治理，總隊層面強化“望遠鏡”式行業治理。

兩年來，“執法評道”收到群眾建議3000余條，各級整改事故隱患4800余處，優化136個重點路口勤務部署，完善更新標志線5300余處，調整優化交通信號燈配時2900余處。

同時，推動出臺省級改進交通管理的制度規范10余部，總隊聚焦道路交通安全隱患、交通管理服務和路面執勤執法等開展專項整治，一些安全隱患和執法頑疾得到根本整治，公安交管執法公信力與群眾獲得感雙提升。

襄陽市公安局交管支隊民警連夜優化道路標線

99%的滿意率彰顯隊伍能力素質躍升

2024年6月15日，鄂州市邵某對駕考評價給予“差評”，反映考試中心考試員態度惡劣，監考途中玩手機。

當地車管所立即核實，考試員確實存在語氣生硬、態度不佳等情況，考試過程中也有查看手機的問題。

鄂州交管支隊迅速整改，對考試員趙某約談教育，召開紀律作風整頓會議，設立存儲柜保管考試員手機。邵某對公安機關的積極回應和迅速整改表示滿意。

“效率可能影響收益，但違法可能危及生命，沒有了生命安全，賺錢的意義何在？”這是一次因為“投訴”而引發的普法宣講。

2024年1月29日，外賣員張某闖紅燈被罰后不服，提交了“有異議”評價。

武漢硚口交管大隊核查處罰無問題。隨后，他們派出民警50余人次，深入轄區外賣快遞企業，對1000余名員工開展普法宣講，交管部門的主動作為受到企業及其員工的歡迎和稱贊。

方寸小窗口，服務暖民心。通過“執法評道”的倒逼機制，廣大民警輔警自覺當好公安形象大使，全省公安交管隊伍整體素質明顯提升。今年3月份，“執法類”滿意度超97%，“駕考類、服務類、事故類”滿意度超99%。

近年來，湖北公安交管行業涌現了大批先進典型。7個中隊獲評“最美交警中隊”、40人獲評“荊楚交警之星”，全國“人民滿意的公務員”劉五橋、全國特級優秀人民警察黃遠波、跳江救人的英雄輔警韓靖等享譽全國。

“執法為民是公安工作的根本宗旨和核心理念，我們把‘執法評道’當成密切聯系群眾的重要紐帶，以改革引領全警跑出執法為民加速度、守住公正執法生命線，在解決急難愁盼中提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。”湖北省公安廳交管總隊負責同志表示。

傾聽民聲為民生

賴棟才

湖北公安交管總隊創建的“執法評道”系統，真正打通了服務群眾“最后一毫米”。問需于民，問計于民，問效于民，善聽民聲才能更好惠民生，他們的做法是深入貫徹中央八項規定精神的鮮活樣本，這種群眾至上、執法為民的理念和情懷值得推崇！

匯集民意解民憂，傾聽民聲為民生。尊重民意，不僅是執政為民的基本要求，也是改進政府工作的現實需要，更是廣大人民群眾的熱切愿望。湖北公安交管部門這個做法，體現了他們正視問題的勇氣、改進工作的決心和求真務實的作風。現實工作中，有人認為被群眾批評是件很不光彩的事，因而對其諱莫如深。其實，工作中存在一些問題并不可怕，可怕的是諱疾忌醫、執迷不悟。“吃一塹，長一智”，經常盤點群眾批評建言并及時改正，有利于防止和減少各種問題所造成的損失，更能得到廣大群眾的理解、信任和尊重。

古人說得好：“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。發展為了人民，發展依靠人民，民意是依法行政的“風向標”和“晴雨表”。各級有關部門要始終堅持以人民為中心，把廣大群眾的批評建言當作補偏救弊的良藥。要有接受監督的勇氣，有聞過則喜的胸懷，有知錯即改的魄力，自覺做到聞“罵語”而不跳，聞“諍言”而不怒，聞“貶言”而不怨，聞“微言”而不棄，虛懷若谷并深懷感激地有則改之、無則加勉，通過傾聽民聲、積聚民智、解決民難、順應民心，讓人民群眾在現代化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

武漢市公安局交管部門組織警力深入外賣企業宣講交通安全知識