江漢區北湖街道：創新多元調解模式 打造基層治理新陣地

荊楚網（湖北日報網）訊（記者 白云 通訊員 周佳）走進江漢區北湖街道綜治中心，一面掛滿錦旗的墻上，“為民解憂 情暖人心”幾個大字格外醒目。近年來，北湖街道在區委政法委的指導下，以綜治中心為陣地，串起基層治理“千條線”，創新構建“1+4+N”矛盾糾紛多元化解機制——以街道綜治中心為“中樞大腦”，聯動人民法庭、派出所、司法所、信訪辦四支“專業戰隊”，吸納社區能人、熱心群眾等N種社會力量，織就“矛盾不上交、平安不出事”的治理網絡。在這里，“楓橋經驗”不再是口號，而是化作了鄰里間的笑臉、社區里的暖意。

智慧賦能源頭預防風險隱患“一網打盡”

“多虧網格員天天來走訪，不然我們那點矛盾真要鬧大了！”家住建設社區的岑阿姨感慨道。

居民為網格員送上錦旗。通訊員供圖

北湖街道用“大數據+網格化+共同締造”三把“金鑰匙”，擰緊矛盾糾紛的“安全閥”。綜治網格化平臺“盯梢”市民熱線、公安、網信部門數據，像“雷達”般精準掃描出鄰里糾紛、家庭矛盾等各類風險；網格員化身“平安哨兵”，走街串巷排查隱患，連樓棟角落的“火藥味”都逃不過他們的眼睛；更有“鄰里管得寬”等居民自治組織，讓熱心群眾成了“移動情報站”?！叭ツ晡覀兲崆盎饬?00多起矛盾，九成糾紛在網格里就‘熄了火’?！本C治中心負責人語氣中滿是自豪。

三級調解平臺聯動矛盾化解有溫度

從劍拔弩張的拍桌爭吵到握手言和的笑臉相迎，在北湖街道綜治中心的調解工作室里，全國調解能手馬天紅用“法理情”三劑良藥，讓無數“冤家”重續鄰里情。這正是北湖街道創新構建“街道－社區－群眾自治”三級矛調平臺的生動縮影——通過縱向貫通的三級聯動機制，將矛盾化解的溫度傳遞至基層末梢。街道層面，綜治中心打造一站式服務中樞，服務窗口集法律咨詢、心理疏導等功能于一體，年均化解糾紛超1000件，群眾滿意度達95%；社區層面，橫堤社區通過“微網格”治理模式，以繡花功夫拔除盤踞十年的1600平方米違建頑疾，讓西北湖“第五立面”重現靚麗容顏；群眾自治層面涌現出“院落自治”“妙鄰議站”等特色組織，德望社區將“和為貴”的傳統智慧注入調解工作，使積年怨氣化作“一家親”的溫馨茶話。

橫堤社區綜治中心搭建平臺調解拆除1600平方米違建。通訊員供圖

三股力量協同發力小調解撬動大平安

專業團隊、下沉黨員、熱心群眾，三股力量在北湖街道擰成了一股“平安繩”。以馬天紅為首的12人金牌調解團，獨創“心理干預+法律咨詢+定制調解”組合拳，近年來讓6000多起糾紛“化干戈為玉帛”；環保社區充分發揮調解員作用，連續化解了房屋漏水、噪音擾民、雜物占道、房屋修葺等鄰里矛盾糾紛20余件；通過樓宇安全員的預警，街道和職能部門及時介入，妥善處置了九州口腔醫院維權群體、興隆出租車司機群體矛盾問題。

馬天紅調解團隊交流分享調解案例。通訊員供圖

多元共治顯成效基層綻放“和諧花”

“沒想到這么多人幫我，日子終于有盼頭了！”居民陳某握著婦聯工作人員的手紅了眼眶。北湖街道綜治中心接到陳某遭受家暴的求助后，立即啟動“聯合戰隊”——婦聯上門了解情況，中心駐點律師為她撐起法律“保護傘”，公安對施暴者嚴厲訓誡，馬天紅調解團隊連續數天調解，心理咨詢師送去溫暖安撫，最終讓瀕臨破碎的家重歸和睦。這樣的故事在北湖街道并非個例：噪音擾民的樓上樓下成了“好兄弟”，爭車位的商戶們建起“共享停車群”……正如馬天紅所說，“調解不是‘和稀泥’，而是給群眾一個‘理’字?！?nbsp;

如今，北湖街道的“1+4+N”模式已成為基層治理“新名片”，群眾幸福感、獲得感顯著上升，多元共治的種子在這里綻放出最美的“和諧之花”。