極目銳評丨上海動物園發布通告致歉，但核心問題依然沒說清

極目新聞評論員 吳雙建

近日，有媒體報道，一對夫婦帶10個月大嬰兒在上海動物園游玩時，由于園內唯一母嬰室位于大門外，步行需15分鐘，家長遂進入有空調的科學教育館角落用奶瓶喂奶，遭工作人員以“禁止飲食”為由驅趕。6月30日晚，上海動物園發布通告致歉。（據6月30日海報新聞報道）

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上海動物園從拒絕向寶媽道歉到發布通告道歉之間，只隔了媒體報道后的幾個“熱搜”。據新聞晨報此前報道，雙方事發后多次溝通，但上海動物園覺得工作人員是依規辦事，不會道歉。

規定在哪里呢？“禁止飲食”的提示是事后貼上的，游客服務中心負責人“不確定”地說，他們似乎并沒有限定展覽館內不可以吃東西，只是不讓游客吃氣味比較大的東西。事發時，寶媽讓工作人員拿規定出來，他們又拿不出來。說禁止飲食，現場卻又有其他人在喝水，這就讓人認為上海動物園在針對一個群體。

上海動物園道歉了，似乎事件可以落幕，但一個核心問題卻依然沒有澄清：在展館內到底能不能用奶瓶給嬰兒喂奶？通告中寫著，“現場工作人員服務意識不強，勸阻茅先生及其家人在展廳喂奶過程中處理不當。”這意思是說，在展館內用奶瓶給嬰兒喂奶依然是錯的？從通告內容來看，似乎如此。

其實，展館內禁止飲食，包括嬰兒在內，只要明示并不違規違法，關鍵要看管理方是不是有人性的溫度，提出合理有效的解決方案。比如，到工作人員的辦公室行不行？然而，上海動物園給寶媽的選項并不多，唯一的母嬰室設置在大門外，還要頂著高溫走15分鐘。而且，園區內的指示牌上，又沒有母嬰室的信息。這要是碰到母乳喂養的寶媽，這事情可就更復雜了，去公廁喂奶更不是一個合理的選項。這些無疑增加了游客和園方發生糾紛的可能。

園方通告

最關鍵的問題還在，在展館內用奶瓶給嬰兒喂奶，又有多大的危害？嬰兒喝奶會對展品造成什么負面影響？說有異味無疑是小題大做，說嬰兒嘔吐會導致衛生環境問題，但這只是推測。

動物園本就是一個科普的場所，特別受到孩子的歡迎，管理方應該在這方面有所作為，要盡可能地給嬰兒提供必要的便利。只要有解決方案，相信沒有人會糾結在展館內讓不讓喂奶這個問題。另外，工作人員如果換位思考，就不會做出簡單粗暴的驅趕言行來，甚至拿手機拍攝寶媽，揚言要曝光他們的不文明行為。這種上綱上線的做法，同樣加劇了矛盾。畢竟，喂嬰兒喝奶有多大錯？

動物園應該成為生育友好型社會的典范，作為服務行業，讓游客滿意也應該是始終不渝的追求。如果高高在上，脫離群眾，冷漠冷血，不會在這里翻車，就會在那里被人詬病。