國(guó)內(nèi)質(zhì)保3個(gè)月國(guó)外2年，薩洛蒙被指售后標(biāo)準(zhǔn)不一

極目新聞?dòng)浾?蘭莎

薩洛蒙（Salomon）是安踏集團(tuán)旗下亞瑪芬體育（AMER Sports）的核心品牌之一，近年來在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)式增長(zhǎng)，與lululemon、始祖鳥并稱“中產(chǎn)三寶”之一。

2025年第一季度，亞瑪芬體育交出一份亮眼的成績(jī)單，公司整體收入同比增長(zhǎng)23%至14.73億美元，擁有薩洛蒙的戶外裝備部門則增長(zhǎng)25%至5.02億美元，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率同比飆升990個(gè)基點(diǎn)至14.7%。四年間，該品牌線下門店也從8家激增至218家。然而，伴隨著品牌知名度的提升和銷量的暴漲，消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)的質(zhì)疑聲量也正同步攀升。

千元鞋款頻現(xiàn)工藝瑕疵

“瑕疵率太高！”近日，西安消費(fèi)者小滿反映稱，今年5月，他從西安薩洛蒙開元商城（鐘樓店）花費(fèi)1298元買的薩洛蒙XT-6跑鞋，發(fā)現(xiàn)左鞋連接處有瑕疵后，又從萬(wàn)象城店調(diào)貨更換，結(jié)果收到的鞋子左腳連接處仍有明顯線頭。令他更為不滿的是，門店銷售人員回應(yīng)稱“正品多少都會(huì)有點(diǎn)小毛病，工廠批量生產(chǎn)沒那么細(xì)”。

類似的情況并非個(gè)例，在各大投訴平臺(tái)和戶外論壇上，充斥著不少關(guān)于薩洛蒙（Salomon）產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，問題主要集中在開膠斷裂、設(shè)計(jì)缺陷、材質(zhì)問題等方面。網(wǎng)友“請(qǐng)叫我-黒先生”反映，他購(gòu)買的鞋子僅穿兩個(gè)月就出現(xiàn)鞋面破損問題，“修都沒辦法修”。

在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和戶外論壇上，充斥著消費(fèi)者對(duì)薩洛蒙產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑聲

在戶外論壇8264以及黑貓投訴平臺(tái)上，用戶的投訴揭示了更多維度的質(zhì)量問題。僅在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于薩洛蒙（Salomon）的投訴就超過800條，如鞋底打滑、版型適配性不足以及同一產(chǎn)品不同銷售渠道不同質(zhì)量等。

售后質(zhì)保“雙標(biāo)”引爭(zhēng)議

售后問題，也是消費(fèi)者質(zhì)疑的焦點(diǎn)之一。

近日，極目新聞?dòng)浾邔?shí)地探訪了位于武漢市武商夢(mèng)時(shí)代廣場(chǎng)的薩洛蒙（Salomon）門店。店內(nèi)展示了休閑鞋、越野跑鞋、徒步鞋以及男女裝、滑雪配件等薩洛蒙全系列的戶外運(yùn)動(dòng)裝備，店內(nèi)配備了兩名工作人員，不時(shí)有三三兩兩的消費(fèi)者進(jìn)店咨詢購(gòu)買。店內(nèi)工作人員稱，薩洛蒙鞋款的售后質(zhì)保期一般為三個(gè)月。消費(fèi)者若在該門店購(gòu)買的鞋款出現(xiàn)問題，可由門店向總部反映，具體處理意見需經(jīng)公司研判后給出，三到五個(gè)工作日回復(fù)。

位于武漢市武商夢(mèng)時(shí)代廣場(chǎng)的薩洛蒙門店

這種售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與消費(fèi)者的期望存在明顯差距。“對(duì)于售價(jià)千元以上的專業(yè)運(yùn)動(dòng)裝備，三個(gè)月的質(zhì)保期顯得過于短暫。”極目新聞?dòng)浾唠S機(jī)采訪多位消費(fèi)者表示，他們?cè)谑褂眠^程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題往往出現(xiàn)在購(gòu)買數(shù)月后，此時(shí)已經(jīng)超出質(zhì)保期，難以獲得應(yīng)有的售后服務(wù)。有消費(fèi)者反映，薩洛蒙（Salomon）國(guó)際官網(wǎng)上標(biāo)注有“兩年質(zhì)保+45天免費(fèi)退換”的條款。

在薩洛蒙（Salomon）國(guó)際官網(wǎng)上，標(biāo)注有“兩年質(zhì)保+45天免費(fèi)退換”的條款

就讀者的質(zhì)疑，7月4日，極目新聞?dòng)浾呦蛩_洛蒙（Salomon）官方網(wǎng)站公布的媒體聯(lián)絡(luò)郵箱發(fā)出采訪函，但截至發(fā)稿之日，未收到任何回復(fù)。記者以消費(fèi)者身份致電薩洛蒙（Salomon）中國(guó)官方客服。工作人員稱，薩洛蒙鞋款，消費(fèi)者自購(gòu)買之日起，在不影響二次銷售的前提下，線下門店7天之內(nèi)可以申請(qǐng)退換，線上渠道自簽收之日起7天之內(nèi)可以申請(qǐng)退換。皮質(zhì)類鞋款90天質(zhì)保、非皮質(zhì)類60天質(zhì)保。如果在線下渠道購(gòu)買，消費(fèi)者必須通過購(gòu)買的門店去核實(shí)和處理；若在線上渠道購(gòu)買，需跟購(gòu)買的網(wǎng)店咨詢售后服務(wù)。薩洛蒙（Salomon）暫時(shí)不支持跨門店、跨渠道處理。

就國(guó)際、國(guó)內(nèi)售后標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，該工作人員解釋道，因國(guó)內(nèi)和國(guó)外的渠道不同，所以質(zhì)保時(shí)間是不統(tǒng)一的。目前國(guó)內(nèi)大陸地區(qū)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一按照國(guó)家規(guī)定的三包政策執(zhí)行。

對(duì)此，國(guó)浩律師（武漢）事務(wù)所專職律師盧靜認(rèn)為，薩洛蒙品牌在國(guó)內(nèi)執(zhí)行三個(gè)月質(zhì)保期符合國(guó)內(nèi)三包政策下限，但國(guó)外為兩年，若經(jīng)營(yíng)者僅以“渠道不同”為由但無具體合法依據(jù)，可能被認(rèn)定為未履行公平交易義務(wù)，違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條和《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條；反之，若能證明國(guó)外兩年質(zhì)保期是基于當(dāng)?shù)胤蓮?qiáng)制要求或產(chǎn)品特殊性質(zhì)，則可能獲得司法支持。