極目銳評丨航班即將關艙門卻發現2人上錯飛機，這樣的低級錯誤是怎么犯的？

極目新聞評論員 屈旌

近日，一網友發布視頻稱，從貴陽龍洞堡機場飛往蘭州中川機場的海南航空HU7359次航班，即將關閉艙門之際，突然被告知有乘客上錯了飛機，引發網絡關注。

發布視頻的網友張先生講述，當時飛機一切準備就緒，艙門即將關閉，就在這時，一名乘務員急忙提醒暫緩關閉艙門，并通過廣播向客艙內詢問：“有沒有乘錯航班的旅客？”不一會兒，兩名乘客在工作人員的引導下下了飛機。“我們乘坐的是海南航空的航班，而那兩名乘客原本是要乘坐春秋航空的。”張先生補充道。

海南航空客服人員表示，要去核實此事，3個工作日內作出回復，并表示該航班延誤9分鐘是受天氣影響。（據7月8日三湘都市報）

乘客上錯飛機，聽起來簡直像段子，如果屬實，那真是太荒唐了。飛機登機又不是像回自己家一樣隨意進出，乘客要經過多重檢票和身份核驗。值機柜臺、安檢口、登機口、廊橋，每一關都要核對航班信息。即便如此，兩名乘客仍能“突破重圍”，順利登上錯誤的航班。這到底是哪個環節出了岔子？是登機口工作人員看漏了？還是系統識別出了問題？無論哪種可能，都讓人覺得匪夷所思。

也許有人會覺得，上錯飛機的確離譜，但不是及時下來了嗎，也沒造成大麻煩，不必大驚小怪。但細想一下，這背后藏著的是管理流程的嚴重疏漏。航空運輸的核心是安全，而安全的前提是嚴謹。如果連最基本的檢票都能出錯，航空公司的嚴謹性何在？乘客的安全感何在？

航空業素以嚴格管理著稱。為了確保飛行安全，乘客必須提前很久抵達機場，辦理手續、托運行李、排隊安檢，大多數航空公司提前45分鐘就停止辦理登機手續，乘客為了配合這一系列的流程，付出了大量的時間成本，目的也是維護公共秩序，平安準時起落。然而，航空公司自己卻在最基礎的環節犯錯，如此“雙標”實在令人難以接受。那兩名乘客在艙內被找到時，機艙里的其他乘客該是什么心情？會不會覺得，這個世界是一個巨大的“草臺班子”。

雖然這件事目前看來，沒有造成嚴重后果，但卻造成了相當大的不良影響，動搖了乘客對航空管理的信任。如果連人都能上錯飛機，那行李會不會被錯運？安檢會不會有疏漏？航空公司的“正在核實”不能慢慢來，應倒查整個流程，盡快有個結果，具體經過是怎么樣，事發原因是什么，哪個環節掉了鏈子就問責哪個環節，該改進的流程就應立刻改進。飛行安全無小事，任何疏漏都可能釀成大禍，絕不能因為“沒出大事”就輕輕放過。

航空安全容不得半點僥幸。今天是上錯飛機，明天可能就是更嚴重的事故。只有把每個細節都抓實抓細，才能讓乘客真正放心登機。別讓乘客的信任，毀在這些本可避免的“低級錯誤”上。