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極目新聞記者 王燦
實習生 劉明慧 李欣
近日,陳女士在浙江杭州一家火鍋店就餐后,因在外賣平臺上給了差評,結(jié)果遭到商家發(fā)圖文辱罵“吃的比狗舔的還干凈”。11日,陳女士告訴極目新聞記者,她已就此向平臺方進行了投訴,并報了警。

陳女士介紹,7月7日,她帶家人從廈門飛到杭州玩,下午到機場后,就在附近找了一家名為湯川頁記·潮汕鮮牛肉火鍋的餐廳吃飯。用餐時,她發(fā)現(xiàn)端上來的牛肉食材不新鮮,邊緣有點發(fā)黑,且口感偏硬,當天就在大眾點評外賣平臺作了評價。沒想到商家9日在大眾點評評審后臺發(fā)帖,認為其評價是瞎說,并附上兩張她們吃飯時的監(jiān)控圖片,其中一張圖片附文罵她像狗。隨后,陳女士就將商家的回復截圖轉(zhuǎn)發(fā)到了外賣平臺的評論區(qū)。

陳女士截圖保存了商家留言和圖片
“店家因不服我的評論,懷恨在心,還辱罵我們是狗,用污穢詞語對我們進行人身攻擊,實在不堪入目。”陳女士說,她隨后向大眾點評平臺方進行了投訴,平臺表示會在14日之前給出回復。10日上午她又向杭州警方報了警,警方表示,對此只能進行批評教育,建議博主通過法律途徑解決。
11日,極目新聞記者致電湯川頁記·潮汕鮮牛肉火鍋(空港新天地店),一工作人員表示,只是與顧客之間有點爭執(zhí),并不是他們店的牛肉的有問題。因為現(xiàn)在天氣太熱,肉切完后會進行排酸處理,端出來后牛肉邊緣有點發(fā)黑是正常現(xiàn)象。對是否在平臺上發(fā)過辱罵顧客的圖片,該工作人員稱:“不清楚,只是和顧客有點爭執(zhí)沒有解決。”隨后其掛斷電話。
11日,杭州市公安局靖江派出所一工作人員向極目新聞證實,10日上午確實接到了陳女士的報警,已向當事人作了回復。
大眾點評客服人員告訴極目新聞記者,針對陳女士的投訴,會提交大眾評審團審議。如陳女士的投訴合理,會將陳女士對商家的評價保留在頁面上進行顯示。
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