從“被動響應(yīng)”到“主動破題”，勞動街道“未訴先辦”探索基層治理新路徑

湖北日報訊（見習記者甄子萱）基層治理如何從源頭預(yù)見居民需求，避免“小問題”升級為“大訴求”？武漢市江岸區(qū)勞動街道以一套系統(tǒng)化的“未訴先辦”機制作出了回答。

今年以來，街道積極響應(yīng)全區(qū)關(guān)于推動黨建引領(lǐng)“未訴先辦”的實施方案，通過建體系、組隊伍、優(yōu)機制，推動基層治理從“被動響應(yīng)”向“主動治理”轉(zhuǎn)變，著力構(gòu)建“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”的治理新格局。

9月的一個上午，湖邊坊路71號院1單元一住戶發(fā)現(xiàn)家中墻面滲水，隨即撥通了社區(qū)網(wǎng)格員熊飛的電話。

在上門查看時，熊飛沒有簡單記錄個案，而是主動敲開了整棟樓其他住戶的門。走訪中，他發(fā)現(xiàn)共有10戶居民家中存在不同程度滲水，部分還有家具家電浸水等問題。

社區(qū)黨委接到報告后，第一時間協(xié)調(diào)水務(wù)集團與工作人員組成聯(lián)合勘查組趕赴現(xiàn)場。經(jīng)專業(yè)排查，事故原因被迅速鎖定：系前一晚水箱清洗作業(yè)不規(guī)范，未使用專用排水管道，導(dǎo)致樓頂雨水管因水壓驟增而發(fā)生破裂。

明確問題根源后，社區(qū)立即搭建溝通平臺，組織召開多場協(xié)調(diào)會，將水務(wù)集團代表與受損居民請到同一張桌子上共同商議維修方案，分類定損、協(xié)商賠償，切實保障每一戶居民的權(quán)益。

“網(wǎng)格員的提前排查，為我們贏得了寶貴的時間窗口，實現(xiàn)了源頭治理。”回顧整個過程，一位社區(qū)工作人員感慨道。

這一“主動介入”的理念，正源于基層工作方式的系統(tǒng)性轉(zhuǎn)變。“我們不再坐等問題上門，而是主動走進群眾中去發(fā)現(xiàn)問題。”光華社區(qū)負責人介紹，依托“三問三聯(lián)三培”機制，社區(qū)積極推動網(wǎng)格員與居民開展“拉家常式”溝通，在日常交流中捕捉需求，在走訪巡查中發(fā)現(xiàn)隱患。

為將這一理念轉(zhuǎn)化為常態(tài)化治理能力，勞動街道創(chuàng)新組建民情采集隊伍。目前，已在10個社區(qū)同步成立民情采集隊，整合網(wǎng)格員、樓棟長、黨員骨干、志愿者等力量，組成11支、共百余人的隊伍，常態(tài)化開展巡查走訪、民情收集與問題預(yù)警等工作。

這支隊伍不僅是信息的“收集員”，更是解決問題的“先行隊”。在近期開展的“清潔家園”行動中，街道機關(guān)干部全員下沉，與民情采集隊一起對社區(qū)衛(wèi)生死角展開集中清理。堆積多年的廢舊家具、銹蝕的自行車、建筑垃圾等被一一清運。

“最難的不是搬運，而是說服居民。”一位街道干部回憶，有居民對清理其堆放在樓道多年的雜物表示不解，他們便耐心溝通，最終用誠意打動居民，實現(xiàn)了“還道于民”。

目前，這支隊伍已累計發(fā)現(xiàn)并處理各類民情問題774件，內(nèi)容涵蓋環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施故障等多個方面，真正做到“群眾未呼、服務(wù)先行”。

“所有的訴求都源于需求，我們要做的是在需求變成投訴前就發(fā)現(xiàn)并解決。”勞動街道辦事處負責人表示，“未訴先辦”不僅是工作機制的創(chuàng)新，更是基層治理理念從“管理”到“服務(wù)”、從“被動”到“主動”的深刻轉(zhuǎn)變。