東湖快語｜蟹卡請明星代言，不如讓蟹自己“發言”

湖北日報評論員 杜宇慧

金秋蟹肥，近年來，蟹卡作為一種無需即時提貨、憑卡隨時兌換的形式，逐漸走紅，卻也引來不少消費者的困擾。

銷售時，直播間分明宣傳“滿黃流油”，換來的卻是空殼蟹；花477元買了16只螃蟹，結果2只死亡、14只發臭；太小太輕、貨不對板、無法兌換、維權困難……一張張為方便而設計的蟹卡，使用起來心里七上八下，堪比開盲盒，荒誕的場景引來大量投訴。

有從業者表示，部分商家利用消費者“便宜沒好貨”的心理，請明星、抬價格，營造一種“貴的肯定好”的錯覺。其實，只是從以前的低價吸引，換成了現在的高價陷阱。套路依舊，傷害更深，不僅損害消費者權益，也傷害著整個行業的信譽。

此前，某品牌蟹卡憑借明星代言，迅速走紅，卻在消費者下單后問題頻出，甚至連黃牛都說“蟹差得很”。形象與體驗的巨大落差，讓不少消費者的不滿從產品蔓延至代言人。這樣的代言，猶如一個個謊言，做的是一次性生意，能持續到幾時？

行業的亂象，一個重要原因是缺少統一標準。今年發布的《蘇州陽澄湖大閘蟹質量等級》，將產品劃分為精品、優先、標準三級。但在其他地方，“飽滿度”“滿黃指數”等標簽五花八門，缺乏統一透明的評判體系。從供需來看，不少養殖戶缺乏有效銷售渠道，導致好蟹難賣好價，消費者與生產者之間，仍隔著許多無形之墻。

如何盡早破墻，不僅關乎消費者權益，也牽動著蟹農、經銷商等產業鏈上的每個環節。從整個行業的規范入手，從系統性打破信息差入手，不妨多聽聽消費者的聲音，讓訴求與售后來指明方向。須知，商業本質本身并不復雜，無非“誠信”二字。從“雞排哥”憑真誠態度爆火，到“人生的意義”小店因實誠定價走紅，再到胖東來以至誠服務贏得口碑，事實一再證明“動人以行者，其感必速”的道理。比起倚賴明星代言，不如讓產品自己說話，讓質量說出最有力的無言之言。