“郭靖”“黃蓉”為市民講解社保政策！俠義公交變身“社保客廳”

俠義主題公交變身社保客廳。（受訪單位供圖）

湖北日報訊（記者褚楠、通訊員陳娟、劉波）10月23日，湖北省2025年“社保服務進萬家”活動在襄陽市啟動，全省17個市州同步圍繞“高質量參保、智慧化服務”主題開展服務。活動當天，“俠義襄陽”主題公交車變身為“社保客廳”，成為流動的社保服務站。

活動緊扣群眾實際需求，設置舞臺展演、成果展示、規劃咨詢、協同聯辦、智慧體驗、暖心服務、反詐宣傳等七大功能區，為群眾講政策、送服務，全方位、多維度展現社保創新實踐成果，傳遞社保溫度。

湖北日報全媒記者走進“俠義主題公交”改造的“社保客廳”，畢業求職、返鄉創業、社保政策等宣傳資料有序擺放，“郭靖”“黃蓉”變身社保宣傳員與市民互動交流。一旁的社保規劃師正為靈活就業人員答疑解惑，量身定制參保方案。

市民參與互動。（受訪單位供圖）

“我剛剛從公司離職，可以自己繳納社保么？怎么繳費更合算？”靈活就業的全女士前來咨詢。擁有10年工作經驗的社保規劃師席偉，結合其家庭就業、收入等情況，現場生成專屬參保方案。針對“延遲退休待遇”“失業后社保銜接”等群眾關心的高頻問題，規劃師也逐一進行解答。

社保規劃師團隊由襄陽市人社部門業務骨干組成，為群眾提供精準參保建議。襄陽市社會養老保險管理局局長金義龍介紹，該市優選50余名骨干組建專業隊伍，走進商圈、社區開展服務，已累計解決群眾參保過程中的疑難問題300余例。

市民在智慧體驗區互動。（受訪單位供圖）

活動現場，市民還能體驗AI智能客服、5G視頻幫辦、資格認證“碰一下”、工傷VR場景等智慧服務。在智慧體驗區，工作人員正在引導現場市民與AI智能機器人對話。“AI終端支持語音交互，可快速反饋參保流程與所需材料，市民辦理社保更加精準快捷。”社保講解員祁曉業說。

本次活動由湖北省人社廳主辦，省社保中心、襄陽市人社局承辦。10月23日至29日，全省人社部門將持續深入基層，通過線上線下多種方式，推廣“智慧社保”應用，開展反欺詐宣傳，推動社保服務走進千家萬戶。