男子雙十一花3000多元網(wǎng)購(gòu)顯卡，收到的卻是兩本書，店方：退一賠三，正自查原因

極目新聞?dòng)浾?劉琴

實(shí)習(xí)生 吳鑫晨

11月13日晚，江蘇一位網(wǎng)友發(fā)布了一條開箱視頻顯示，他“雙十一”花3000多元網(wǎng)購(gòu)了電腦顯卡，收到的卻是兩本書。14日上午，涉事店鋪客服回應(yīng)極目新聞?dòng)浾撸麄儗?duì)開箱視頻沒有疑問，將退一賠三，原因正在自查。

視頻截圖

網(wǎng)友發(fā)布的一段時(shí)長(zhǎng)2分多鐘的開箱視頻顯示，一個(gè)被塑封的電腦顯卡包裝盒內(nèi)是兩本書。該視頻獲得超6萬次點(diǎn)贊。

該網(wǎng)友后續(xù)發(fā)布的視頻顯示，其購(gòu)買的電腦顯卡總價(jià)3293.83元，涉事店鋪名稱是“天宇DIY裝機(jī)工坊”。

14日上午，極目新聞?dòng)浾邍L試聯(lián)系該網(wǎng)友，未獲回復(fù)。天宇DIY裝機(jī)工坊客服回應(yīng)極目新聞?dòng)浾撸摼W(wǎng)友收到的貨品是從店鋪直接發(fā)出，13日晚10時(shí)許客戶反饋收到了兩本書，他們確認(rèn)客戶發(fā)布的開箱視頻屬實(shí)，“貨品沒有中途調(diào)包的可能，外包裝、防拆貼、膠帶都是我們的。”

客服表示，他們將對(duì)客戶退一賠三，即退還3293.83元，另外賠付9881.49元，將在14日上午優(yōu)先給客戶執(zhí)行退貨退款，“這是信譽(yù)問題，也是消費(fèi)者應(yīng)得的權(quán)益。”

為何發(fā)錯(cuò)貨物？對(duì)此客服表示他們正在自查，“我們只是經(jīng)銷商不是制造商，這是第一次遇到這種情況，貨品包裝盒的封貼很專業(yè)，我們沒有這樣的機(jī)器，我們會(huì)聯(lián)系制造商。”

客服還稱，客戶已于13日晚報(bào)警，目前警方已介入處理。