張灣區稅務局：幫辦代辦解民憂 服務效能獲點贊

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 張田田）4月3日，筆者從十堰市張灣區稅務局獲悉，該局持續完善訴求快速響應機制，通過跨部門協作實現疑難問題集中響應、一站解決；拓展非接觸式辦稅服務范圍，提供幫辦代辦服務，真正實現辦稅“少見面”，服務“不打折”，讓納稅人繳費人感受到疑難業務“幫您辦”的云端辦稅新體驗。

“多虧有你們稅務人員的貼心幫助，要不然我都不知道要去哪個部門找誰辦理呢。”近日，張灣區余敏運輸部負責人曾富菊向稅務干部表達著自己的感謝之情。

據了解，余敏運輸部在納稅申報時因誤操作，導致誤申報了一筆城鎮垃圾處理費，造成誤繳稅費1100元，由于實際不存在此申報項目，所以如何辦理誤繳退費成了納稅人的疑問，納稅人便在國家稅務總局十堰市張灣區稅務局征納互動平臺中留下了訴求留言。

征納互動平臺坐席人員收到余敏運輸部的涉稅訴求后，第一時間核實情況，發現其確實誤繳了城鎮垃圾處理費，但是城鎮垃圾處理費為非稅收入，稅務機關僅為城鎮垃圾處理費的代征部門，因繳費人誤繳需要退庫的，還需環衛部門、財政部門授權審核。由于涉及多部門協調溝通，張灣區稅務局立即啟動“訴求快速響應 服務有效供給”機制，一次性告知納稅人繳費人需提交的材料，并向納稅人繳費人推出“幫辦代辦”服務，積極與環衛部門、財政部門溝通協調，實現跨部門聯動辦理，全程幫助納稅人辦理退費事宜。

“為了實現數據‘多跑路’，群眾‘少跑腿’，我們推出了‘幫辦代辦’服務，更好的引導、幫助納稅人辦理涉稅事宜”，張灣區稅務局辦稅服務廳負責人劉煒敏說，“通過在服務上‘做加法’，擴展延伸服務半徑，從而實實在在為納稅人解決操作困難、距離不便的問題，切實增強了納稅人繳費人的滿意度和獲得感。”

據悉，張灣區稅務局依托訴求響應分析平臺，針對稅務部門無法獨立解決的訴求，實現非即辦訴求全面歸集、全程管理、全量回訪，逐步形成信息共享、業務聯辦、齊抓共管的協作共治格局。截至目前，張灣區稅務局共與近二十個部門形成訴求聯動線上辦理模式，強化各涉企服務單位間的協作配合，利用智能信息化手段提高響應效率，確保訴求響應的及時性與滿意度。