茅箭區稅務局：系牢“稅務+中介”紐帶協作共繪新“楓”景

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 涂佳慧、劉潔、張峰）筆者4月9日從茅箭區稅務局獲悉，為有效提升基層稅收協同治理能力水平，該局以“便民辦稅春風行動”為契機，以“稅務主導 社會參與”協同治稅思維破題，充分發揮涉稅專業服務機構行業優勢，通過同心協力志愿服務、上門走訪問計問需、稅企共建和諧征納為抓手，積極探索涉稅中介在響應納稅人訴求、化解征納矛盾等方面的作用，持續深化新時代“楓橋式”稅務所建設。    

同心協力 凝聚志愿服務力量

走進茅箭區稅務局辦稅服務廳，總能看見一群穿著紅色馬甲的志愿者穿梭在辦稅人群中，主動為前來辦稅的納稅人繳費人提供政策咨詢解答、輔導自助辦稅。

“感謝志愿者手把手教我開具數電發票，學會了以后自己在家就可以開票了，真的是快捷又省心！”在自助辦稅區，剛剛辦理完開票業務的程女士對忙碌的志愿者們道謝。

涉稅機構志愿者對前來辦稅的納稅人耐心輔導。 通訊員供圖

為進一步提升辦稅服務效率，擴大稅收共治“朋友圈”，茅箭區稅務局堅持黨建引領，打造“協稅共治·一箭傾心”志愿服務品牌，面向信用良好的涉稅中介服務機構招募納稅服務志愿者，為納稅人繳費人提供有溫度有效率的涉稅專業志愿服務。在通過專業的崗前培訓后，志愿者們線上通過稅企互動微信群協助稅務網格員答疑解惑，形成互幫互助、互問互答得良好氛圍，線下在每月的申報期內分批次自發來到辦稅服務廳為進廳納稅人繳費人提供涉稅輔導及幫代辦服務。 

人人是窗口，個個是形象。志愿者們充分運用自身專業知識及良好的執業素養傳遞最新的稅費優惠政策，積極回應涉稅訴求。截至目前，“協稅共治·一箭傾心”志愿服務團隊共有志愿者40余人，累計服務人次近三千人，收獲了企業群眾廣泛好評。

問需走訪 精準輔導優化服務

“近幾年服務代理企業辦理涉稅業務時，明顯感受到稅務部門服務態度越來越好，辦稅繳費渠道越來越智能化、便利化、信息化，現在辦稅真的省時省力又省心！”十堰市茅箭區精通財務管理有限公司從業人員韓女士說道。

在上門走訪過程中，“稅語青楓”服務團隊針對中介機構在涉稅代理實務中遇到的疑難問題和組合式稅費支持政策享受過程中的難點進行了深入探討，開展針對性涉稅輔導，并發放操作指引、政策指南等宣傳手冊，積極引導涉稅專業服務機構在依法依規經營的同時充分發揮專業優勢。在座談交流過程中，稅務人員主動征詢收集機構從業人員意見建議，傾聽對于納稅服務、政策宣傳方面的一線訴求，合力打通稅費政策落實“最后一公里”，共同為市場主體紓困解難。

開展問需求、解難題、優服務主題座談會。 通訊員供圖

“近年來，國家陸續出臺了多項中小企業減稅降費的優惠政策，我們也希望通過更精細的一對一服務更好的提升涉稅中介的執業水平，持續優化涉稅中介市場環境，引導涉稅中介發揮正向‘乘數效應’”茅箭區稅務局黨委委員、副局長李擁軍說道。

稅企攜手 共繪楓橋嶄新篇章

辦稅服務廳作為納稅服務的第一線、政策直達的最前沿，同樣容易成為涉稅矛盾爭議發生的起源點，為了提升納稅人和稅務人兩端的法律意識，切實做到“矛盾不上交、服務不缺位、征納更和諧”，茅箭區稅務局建成新時代“楓橋式”稅務所，組建涉稅矛盾爭議調解團隊，并聘請涉稅中介負責人作為“人民調解員”參與基層稅收治理，對稅務執法行為進行監督，對涉稅爭議進行協同調解，并建立涉稅爭議調解聯席會議制度。

人民調解員參與涉稅爭議調解工作。 通訊員供圖

“我們非常愿意與稅務部門共同努力，自覺恪守職業從業道德，以良好的專業素質服務好市場經營主體，為和諧征納關系和稅收法治文化建設貢獻自己的一份力量。”受聘任“人民調解員”的中介機構負責人康女士說道。

下一步，茅箭區稅務局將進一步拓寬“稅務+”協作互助陣地，持續加強與企業、社區、學校等多元主題的合作，持續積極開展“稅費服務體驗師”等活動，充分發揮辦稅體驗師、服務監督員的作用，在實踐中不斷探索便民辦稅新舉措，持續優化稅收營商環境，高效提升納稅人繳費人滿意度。