滿意率高達(dá)93.6% 茅箭公安深化“一窗通辦”改革創(chuàng)優(yōu)政務(wù)服務(wù)環(huán)境

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 戢子軒、王明剛）筆者6月21日獲悉，近年來，十堰市公安局茅箭區(qū)分局嚴(yán)格落實(shí)省公安廳、市公安局關(guān)于深化公安行政管理服務(wù)改革的部署要求，立足公安政務(wù)服務(wù)職能，積極探索打造茅箭公安政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”模式，推動(dòng)轄區(qū)公安政務(wù)服務(wù)環(huán)境不斷優(yōu)化，經(jīng)過對(duì)目標(biāo)群體的問卷調(diào)查，群眾對(duì)“一窗通辦”辦事人員的素質(zhì)能力滿意率達(dá)93.6%，人民群眾滿意率不斷提升。

群眾來到服務(wù)窗口咨詢服務(wù)事項(xiàng)。通訊員 供圖

以攻堅(jiān)克難的“勇氣”  推動(dòng)“一窗通辦”落實(shí)落地

政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”綜合辦事窗口

2021年初， 茅箭區(qū)委區(qū)政府和市公安局均把公安政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”作為全面深化改革的一項(xiàng)重要任務(wù)進(jìn)行部署。茅箭區(qū)公安分局面臨著人員、場(chǎng)地、設(shè)備等諸多方面的不足和壓力，在落實(shí)上級(jí)要求和優(yōu)化自身政務(wù)服務(wù)環(huán)境雙重因素驅(qū)動(dòng)下，迎難而上，積極向黨委政府和上級(jí)公安機(jī)關(guān)匯報(bào)爭(zhēng)取政策資金支持，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)政策文件要求和外地先行試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過近一年時(shí)間的攻堅(jiān)克難，逐一解決了機(jī)構(gòu)、編制、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等方面的難題，于2022年3月推進(jìn)實(shí)現(xiàn)了戶政、行政審批等部分公安高頻服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐茅箭區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，在茅箭區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立公安服務(wù)綜窗，將茅箭分局職責(zé)范圍內(nèi)的12項(xiàng)行政審批（備案）類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和60類戶政咨詢類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部集中到該窗口“一窗受理”，窗口設(shè)置2個(gè)席位，1個(gè)負(fù)責(zé)公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的具體辦理、1個(gè)負(fù)責(zé)群眾咨詢的解答，實(shí)現(xiàn)了初級(jí)形態(tài)的公安政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”。

以改革創(chuàng)新的“銳氣” 推動(dòng)“一窗通辦”縱深推進(jìn)

2023年，市公安局在全市公安機(jī)關(guān)開展行政管理服務(wù)改革試點(diǎn)工作，指導(dǎo)各縣級(jí)公安機(jī)關(guān)探索打造幾個(gè)公安政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”綜合辦事窗口，授權(quán)城區(qū)分局受理和辦理更多公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，要求和支持城區(qū)分局采購一體化辦證設(shè)備，推進(jìn)更多公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入“一窗通辦”范圍。

茅箭區(qū)公安分局積極響應(yīng)號(hào)召，繼續(xù)深化公安政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革，截至目前，茅箭區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳公安服務(wù)綜窗在辦理原來的行政審批（備案）事項(xiàng)和戶政咨詢事項(xiàng)基礎(chǔ)上，又獲得了部分公安交管和出入境業(yè)務(wù)的辦理權(quán)限。

今年以來，按照市公安局深化行政管理服務(wù)改革工作要求，朝陽路派出所作為十堰市城區(qū)中心所，開始納入“一窗通辦”示范點(diǎn)建設(shè)，將原來的戶政大廳升級(jí)改造為公安政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”綜合辦事窗口，并按照上級(jí)的統(tǒng)一部署，派出專門人員到十堰市政務(wù)服務(wù)大廳市級(jí)公安服務(wù)綜窗進(jìn)行跟班業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)原有戶政業(yè)務(wù)之外的公安交管、行政審批和出入境業(yè)務(wù)辦理。朝陽路派出所“一窗通辦”綜合辦事窗口現(xiàn)有民警1人、輔警2人，內(nèi)設(shè)1個(gè)“通辦”席位（可以辦理戶政、公安交管、行政審批和出入境業(yè)務(wù)）和2個(gè)專辦席位（辦理戶籍、身份證業(yè)務(wù)），目前能辦理戶政類業(yè)務(wù)147項(xiàng)，交管業(yè)務(wù)17項(xiàng)，出入境業(yè)務(wù)5項(xiàng)，行政審批業(yè)務(wù)1項(xiàng)，日均辦件65件。

以為民服務(wù)的“朝氣”  推動(dòng)“一窗通辦”不斷優(yōu)化

2023年10月19日上午，一面印有“營(yíng)商助企服務(wù)好，廉潔審批效率高”的錦旗送到茅箭區(qū)公安政務(wù)服務(wù)大廳。據(jù)了解，該旅館負(fù)責(zé)人到區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳公安綜合窗口辦理旅館業(yè)特種行業(yè)許可證，提交的主要材料齊全但非主審要件暫有欠缺，民警對(duì)該旅館實(shí)行“容缺受理”，對(duì)旅館的申請(qǐng)材料先予受理并進(jìn)行審核，旅館負(fù)責(zé)人書面承諾在規(guī)定時(shí)限內(nèi)補(bǔ)齊相關(guān)非主審要件，減少企業(yè)跑動(dòng)次數(shù)，提高了審批效能，幫助企業(yè)快速審批辦證。

群眾送來錦旗。通訊員 供圖

茅箭區(qū)公安分局在細(xì)致服務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫，不斷拓展優(yōu)化服務(wù)舉措，聚焦細(xì)節(jié)滿滿的高品質(zhì)特色公安政務(wù)服務(wù)，全力提升“一窗通辦”窗口服務(wù)質(zhì)效。

根據(jù)企業(yè)群眾不同需求，有針對(duì)性地開通企業(yè)專窗、考生綠色通道、老弱病殘?jiān)袃?yōu)先通道、深化“辦不成事”解決窗口等一系列特色服務(wù)窗口，真正把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)、難事辦妥。

大力推行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、容缺受理、上門服務(wù)、代繳服務(wù)等便利措施。依托湖北政務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)，積極推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”服務(wù)應(yīng)用，引導(dǎo)群眾實(shí)現(xiàn)公安業(yè)務(wù)網(wǎng)上一站式辦理，大幅提高網(wǎng)上辦事比例，科學(xué)分流，提質(zhì)增效，不斷滿足企業(yè)群眾多元化服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)了“全警辦、市域辦、就近辦”工作目標(biāo)。

自“一窗通辦”啟動(dòng)以來，茅箭公安堅(jiān)持服務(wù)靠前，主動(dòng)作為累計(jì)為企業(yè)群眾提供各類服務(wù)一萬余人次，組織民警持續(xù)深入企業(yè)、學(xué)校、單位等為企業(yè)群眾答復(fù)咨詢、解決求助、宣講政策300余次，不斷優(yōu)化法治化營(yíng)商環(huán)境。讓“品質(zhì)化”服務(wù)主動(dòng)送上門努力打通服務(wù)群眾“最后一公里”，強(qiáng)力推進(jìn)“一窗通辦”公安政務(wù)服務(wù)改革工作走深走實(shí)、見行見效。