竹山縣數據局“政務提速+溫情服務” 增強群眾滿意度

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 余明明、張鈺妍、田艷麗）讓數據多跑腿、群眾少跑路，打通服務群眾的“最后一公里”。筆者6月25日從十堰市竹山縣數據局獲悉，該局積極探索政務提速和溫情服務，逐步實現了從量的積累，到質的飛躍。

辦事有速度：一站速辦效率高

近日，回鄉創業的張女士在政務服務中心一樓的綜合窗口，體驗到了前所未有的高效與便捷。“現在家鄉的政策真好，原本以為需要幾個單位多處跑，沒想到今天在一個窗口就把該辦事的都辦好了，回去就能直接營業了?！彼B連向工作人員道謝。

政務服務中心辦事窗口。 通訊員 供圖

“1+3+N”辦理模式就像一場政務服務的“瘦身革命”。原本112個辦事窗口如今縮減至41個高效工位，再加上靈活的“潮汐窗口”，應對高峰期的客流也游刃有余，讓群眾告別漫長等待，享受更加流暢的服務體驗。

對于首次辦理業務的“新手小白”，該局更是推出了貼心的“一次性告知”服務，詳細列出所需材料、時限以及辦理流程，讓群眾一目了然。5月28日，劉先生就親身體驗到了這份貼心的服務。他原本是打算來為孩子辦理戶口的，在詳細了解了劉先生的需求后，工作人員耐心地解答了他的疑問，還告訴他一個好消息：通過公安數據推送，他可以在同一樓層為孩子直接辦理社?？?，并且還能享受當年的醫保免繳政策?！啊徽臼健帐∪チ宋彝掂l鎮辦理的麻煩?！?/p>

該局推出的“跨省通辦”和“市域通辦”服務，讓政務服務“飛”出地域限制。目前，該縣已經與陜西省旬陽市、平利縣、鎮坪縣、重慶巫溪縣、山東省臨清市等地攜手合作，編織了一張政務服務“無縫對接”的網絡。如今，民眾可以輕松辦理143項“跨省通辦”事務，174項“市域通辦”業務。而在“襄十隨神”城市群，27個縣市區更是實現了126項事務的“跨區域通辦”。

服務有溫度：細致入微人心暖

6月12日，一位特殊的訪客來到政務大廳，導服臺工作人員迅速響應，推來輪椅，并指派專人“一對一”服務。行動不便的汪奶奶不到15分鐘完成了殘疾證換證、社保換卡及養老資格認證業務辦理。她感激地說：“服務太周到了！”

工作人員為殘疾老人推來輪椅。 通訊員 供圖

無障礙通道、老年人接待窗口、愛心專座、應急呼叫按鈕、AED自動體外除顫儀……今年以來，該局對政務服務大廳內外實施無障礙改造?！疤厥馊后w在行動、理解和溝通上可能會遇到更多的困難，但他們的需求并不特殊，他們也需要得到尊重和服務。”管理人員的話語飽含著人文關懷。

該局不僅為特殊群體給予特別關注和幫助，更是持續發力，破解廣大上班族“上班時間沒空辦、下班時間沒處辦”的難題，時適推出“延時辦”服務。

端午節放假頭一天，鄭女士電話咨詢：她剛剛租下一間店鋪，希望能在端午節期間開業，但證件尚未辦理。工作人員告知過節不打烊，隨時可辦理。鄭女士隨即趕到，不到20分鐘的時間，她就順利拿到了所需的證件。

管理有力度：以人為本隊伍強

該局以黨建引領和人才培養為重要抓手，致力打造一支高素質專業服務隊伍，為個人和企業全生命周期服務提供堅實有力的支持。

為夯實基層黨建工作，設立“局長進大廳”窗口，實施“局長領航”計劃。局班子成員進駐窗口，以“向我看、跟我干、帶頭辦”激活頭雁效應。5月7日，該局負責人接待一起老人領取養老金問題，通過帶案下訪加現場辦公，事情迅速得到完美解決，直觀體現了該局對群眾服務的重視和承諾。

完善人才培養、選拔和評價機制。鼓勵支持人才深造學習，在工作實踐中不斷歷練，充分挖掘職工才能，各顯其才。

建立健全獎懲制度，結合日常巡查與每月考評，對員工進行量化管理，定期評選“優質服務標兵”和“流動紅旗窗口”，及時表彰獎勵，不斷激發全員爭先進位、優質服務。

新時代、新征程，竹山縣數據局正向著“深化政務服務改革，創新先行區項目，增強群眾滿意度”的目標，闊步前行。