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荊楚網(湖北日報網)訊(通訊員 陳泉宏 魏麗穎 樂俊峰)近日,建行青少年宮支行與警方合作成功堵截一起電信網絡詐騙案件,為客戶挽回資金損失20萬元,用心守護客戶“錢袋子”。
7月19日中午13:00左右,大雨傾盆,一位80多歲的老人冒著大雨急急匆匆來到建行青少年宮支行,說有急事需要提前支取20萬現金。因取現金額較大,且是定期提前支取,值班工作人員按照支取現金核查四部曲詢問客戶取錢用途,客戶說是自己孫子出了車禍,急需用錢。
“大爺,您這提前支取不劃算……您孫子在哪出車禍了?有他的聯系電話嗎?”為確保客戶資金安全,網點營運主管對客戶進行了相關情況核實。
在與老人溝通中得知,在河南鄭州工作的孫子給他家座機打電話,說自己開車把別人撞了急需用錢,還再三叮囑他不要跟奶奶說,也不要讓自己的父母知道。老人還說,在通話過程中,感覺來電聲音與自己孫子的聲音有點不像,提出疑問時,對方說自己最近感冒了,所以聲音不對。由于老人心急,連他兒子、孫子的手機電話都記不清了。此時,網點營運主管懷疑客戶遭遇電信詐騙,但又不能完全確定,她一邊安撫老人情緒,詳細了解事情的來龍去脈,一邊暗示大堂經理報警,尋求警方援助。
隨后,張灣公安分局東岳路派出所警官趕來,與老人進行了溝通交流,通過公安系統查詢到老人兒子的電話。通過電話聯系后,老人的孫子并未出車禍,且正常上班,根本沒有發生車禍找爺爺要錢的事。了解情況后,警官告知老人遭遇了電信詐騙,叮囑老人以后接到類似的電話,一定不要急著取錢,要先及時與家人取得聯系,核實清楚后再做決定。
得知真相后,老人緊緊握住建行工作人員的手連聲表示感謝,張灣公安分局東岳路派出所警官也對建行工作人員責任心、風險意識和識別能力豎起了大拇指,在《平安十堰》向全市人民宣傳警銀聯手成功堵截一起88歲老人險遭被騙的案例。
下一步,建行十堰分行將繼續加強與十堰警方合作,加強從業人員金融安全意識、風險管理機制學習,不斷提升金融服務水平和風險防范能力,為十堰金融安全和社會穩定貢獻建行力量。
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