鄖陽稅務：暢通訴求響應 紓解“急難愁盼”

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 商忠健 孫婧）打造科學精準的稅費服務需求響應體系，是完善現代化稅費服務體系的重要內容。8月22日筆者獲悉，今年以來，十堰市鄖陽區稅務局以“便民春風行動”為契機，完善涉稅訴求快速響應機制，推動構建縱向貫通、橫向聯動的納稅人繳費人訴求響應良性互動工作格局，不斷提升辦稅繳費服務精細度。

刀刃向內，主動“聽訴”。線上通過征納互動平臺、12366納稅服務平臺、12345政務服務熱線、十堰市“親清”政商平臺等渠道，廣泛聽取各類訴求。線下通過聘請人大代表、政協委員和企業代表等35人擔任“稅費體驗師”和“營商環境體驗師”，走進辦稅服務廳零距離體驗測評，常態化開展座談，構建“稅收營商環境共同締造”工作格局，全方位交流分析稅費訴求。開展“局長進大廳”活動，稅務局“一把手”通過陪同辦理、換位體驗等方式精準掌握納稅人繳費人訴求。

上門走訪，積極“問訴”。調研走訪是了解納稅人繳費人需求的直接方式。鄖陽區稅務局開展“六個一”暖企行動，走訪“規上企業”“高新技術企業”，領導班子帶頭深入企業送服務、聽意見、解難題。積極與各大重點項目建設單位對接，針對重大項目個性化涉稅訴求，集結擅長不同領域的業務骨干入企走訪，為企業送去“直接輔導”聯系卡。

預判化解，力求“不訴”。在新的稅費政策出臺或變化、新電子稅務局上線等重大節點提早謀劃，提前分析預判納稅人繳費人潛在需求，充分發揮稅收大數據作用，精準定位，精準推送稅費優惠政策答疑、業務辦理流程輔導等常見問題。運用新時代“楓橋經驗”，構建起集稅情收集、綜治調解、權益保護等多功能為一體的基層治理綜合體系。成立集稅費咨詢、爭議調解、權益維護三大基本功能為一體的“稅費爭議調解中心”，招募法律顧問，聘任公職律師加入調解團隊，為“重點企業”“爭議行業”提供全方位爭議化解支持。

截至今年7月底，鄖陽區稅務局開展上門走訪2800余戶次，開展線上精準推送3萬余戶次，累計化解稅費爭議60余戶次，回訪滿意率達100%。下一步，鄖陽區稅務局將繼續關注納稅人繳費人的需求和關切，以靠前服務的方式，確保涉稅訴求件件有落實、事事有回應，從而提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。