創優服務“小窗口” 優化營商“大環境”

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 羅瓊  劉春）8月29日，筆者從十堰市人社局獲悉，該局因地制宜推出特色服務，實現了以小窗口的改革創新推動營商環境的大優化。

據了解，十堰市人社局著眼新時代多元化社保經辦服務，一體推進“廳-網-線”渠道建設，讓社保服務更貼近群眾。按照“應進必進”原則，149個社保經辦事項統一進駐政務服務中心。落實“一窗通辦”，設立“打包快辦”“潮汐分流”“綠色通道”“咨詢服務”專屬窗口，實現繁簡分流、高峰分流、優撫特辦。梳理10條人社惠企政策進駐市政務大廳惠企政策綜合服務窗口并實時更新，建立政策咨詢、受理、兌現、反饋聯運機制，推動惠企政策高效落地見效。今年以來，全市大廳接待服務群眾20萬人次，好評率超過99%。

同時，該局深入推廣“非接觸式”經辦模式，通過“國家社會保險公共服務平臺”、“湖北政務服務網”、“鄂匯辦”APP、電子社?？ㄐ〕绦虻惹溃瑢崿F103項社保業務“一次不用跑”，148項社保業務“網掌可辦”。今年以來，全市辦理社保業務38萬件，網辦率超87%。

該局建立與12333人社熱線、12345政務服務熱線等問題反饋渠道協作配合機制，明確專人轉辦、督辦群眾訴求，做到受理、轉辦、回復、回訪等全流程閉環管理，每周梳理分析群眾咨詢和訴求熱點，對反映較多的問題早發現、早處置。今年以來，市人社局共辦理12345熱線工單694件，簽收率、辦結率和群眾滿意率連續三年保持100%。

此外，該局還設置“一件事一次辦”專窗，協調市醫保局、市公積金中心聯合辦理“員工錄用”“靈活就業”“企業職工退休”一件事?！吧觐I失業保險金”“高校畢業生就業”等一件事實現在線辦理。聯合醫保設置聯辦窗口，參保登記、信息維護、單位注銷等16項跨系統業務實現一次取號、一次辦結。