助力復(fù)工復(fù)產(chǎn) 5月1日市民之家武漢公安業(yè)務(wù)窗口繼續(xù)服務(wù)

荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息（通訊員徐飛 鄭楊）從武漢市公安局獲悉，為落實(shí)黨政機(jī)關(guān)延時(shí)辦工作要求，5月1日，市民之家武漢公安窗口對(duì)外辦公，市民可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

市民之家公安窗口首席代表雷驥表示，武漢公安窗口堅(jiān)持疫情防控不放松，服務(wù)群眾不打烊，通過(guò)線上線下多種模式，在疫情防控期間為市民提供服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自疫情發(fā)生以來(lái)武漢公安通過(guò)線上線下共辦理各類(lèi)證照4.3萬(wàn)余件，回復(fù)咨詢4.1萬(wàn)余次，進(jìn)一步把武漢公安服務(wù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)便民利企15條措施落到實(shí)處。

民警客服線上為市民排憂解難

3月19日，85395115咨詢熱線接到了中部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院軍人劉先生來(lái)電，劉先生將于3月底轉(zhuǎn)業(yè)，急需在轉(zhuǎn)業(yè)前辦理妻子落戶手續(xù)，因疫情防控?zé)o法出門(mén)導(dǎo)致延誤，想咨詢?nèi)绾无k理。同時(shí)，海軍工程大學(xué)政治處有17名即將轉(zhuǎn)業(yè)的軍人也遇到了同樣的問(wèn)題，他們的配偶急需辦理隨遷落戶業(yè)務(wù)。經(jīng)行政審批處民警詳細(xì)告知了需要準(zhǔn)備的材料及辦理流程，并多方協(xié)調(diào)，由治安支隊(duì)成立專(zhuān)班，組織窗口民警在下社區(qū)開(kāi)展防疫工作的間隙加班加點(diǎn)，與待辦事人員預(yù)約時(shí)間進(jìn)行集中資料預(yù)審，逐人仔細(xì)檢查資料。最終，他們分三批集中辦理了落戶手續(xù)。

據(jù)了解，疫情防控期間，熱線接到最多的就是群眾在特殊時(shí)期關(guān)于各類(lèi)證照“怎么辦”的問(wèn)題。行政審批處客服中心民警、輔警全員上陣，實(shí)行戰(zhàn)時(shí)值班制度，整合咨詢專(zhuān)線、政務(wù)熱線、微信公眾號(hào)等現(xiàn)有咨詢服務(wù)渠道，回復(fù)市民關(guān)于延期辦、超期辦、網(wǎng)上辦、自助辦、上門(mén)辦、預(yù)約辦等辦事咨詢和政策解讀，通過(guò)“發(fā)現(xiàn)、督查、解決、反饋”實(shí)現(xiàn)了問(wèn)題處置閉環(huán)。

武漢公安自助服務(wù)窗口。通訊員供圖

“網(wǎng)上辦”成功穿越千里之外

最近，家住江蘇常州市的張女士通過(guò)快遞收到了自己的落戶準(zhǔn)遷證。“我從遞交申請(qǐng)到網(wǎng)上審批，到最后收到武漢警方提供的落戶準(zhǔn)遷證，只用了兩天時(shí)間，武漢大學(xué)生落戶原來(lái)真的很方便。”張女士說(shuō)。

原來(lái)張女士通過(guò)網(wǎng)上應(yīng)聘取得武漢一家大型公司的就業(yè)崗位，期待在到達(dá)武漢之前辦理好落戶武漢手續(xù)。她從網(wǎng)上了解到疫情期間大學(xué)生網(wǎng)上落戶相關(guān)政策后，通過(guò)“武漢公安云端窗口”提交了大學(xué)生落戶申請(qǐng)，并選擇郵寄方式將證件送達(dá)江蘇常州老家。公安機(jī)關(guān)收到申請(qǐng)后，第一時(shí)間對(duì)材料進(jìn)行審核，當(dāng)日辦結(jié)相關(guān)手續(xù)，并寄出準(zhǔn)遷證，2日后即送達(dá)到張女士手中。

疫情期間，武漢公安大力推行全程網(wǎng)上辦理。通過(guò)再造網(wǎng)辦流程、提升服務(wù)效能、保障系統(tǒng)穩(wěn)定，讓群眾“多走網(wǎng)路，少走馬路”，自武漢解封以來(lái)，已零差錯(cuò)辦理群眾網(wǎng)辦申請(qǐng)5300余件。

提前預(yù)約全程辦理無(wú)接觸

疫情防控期間辦理業(yè)務(wù)，大家最關(guān)心的就是人員聚集和密切接觸可能帶來(lái)的潛在安全問(wèn)題。市民陳先生因身份證到期急需換證使用，通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約后，按照指定時(shí)間來(lái)到市民之家，通過(guò)無(wú)人警局身份證自助設(shè)備，拍照、錄指紋、繳費(fèi)，不到五分鐘后就辦理完成，窗口引導(dǎo)人員告知其可下載安裝“證照卡包”APP，證件到達(dá)后APP會(huì)第一時(shí)間推送領(lǐng)證消息，可到“警務(wù)蜂巢”自助領(lǐng)取。陳先生收到證件送達(dá)信息后，即刻前往“警務(wù)蜂巢”，通過(guò)掃碼核驗(yàn)人像信息，自助領(lǐng)取到了身份證。

“這個(gè)功能確實(shí)很讓人安心，既省去了窗口排隊(duì)時(shí)間，又實(shí)現(xiàn)全程無(wú)接觸辦事，就算以后沒(méi)有疫情了辦業(yè)務(wù)我還會(huì)繼續(xù)使用。”陳先生說(shuō)。

警務(wù)蜂巢。通訊員供圖

市民之家公安窗口首席代表雷驥表示，我們將“警務(wù)蜂巢”統(tǒng)一運(yùn)用到市民之家公安窗口，通過(guò)證件統(tǒng)一分發(fā)、用戶實(shí)名取件，讓市民安全高效的非接觸式的自助取證。同時(shí)引導(dǎo)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民預(yù)約分時(shí)窗口辦，讓現(xiàn)場(chǎng)群眾現(xiàn)場(chǎng)有序分流，既保證了井然有序，又做到了嚴(yán)格防控。

最后，武漢市公安局行政審批處提示市民：近期急需辦理公安業(yè)務(wù)盡量選擇武漢公安云端窗口和湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)平臺(tái)網(wǎng)上辦理，如需到窗口辦理，請(qǐng)?jiān)敿?xì)了解所需資料，避免重復(fù)跑路增加出行風(fēng)險(xiǎn)，可通過(guò)武漢公安微信公眾號(hào)在線咨詢。