老年市民遇難題 老年人綠色通道提供“保姆式”幫辦服務

長江日報7月6日訊 “行政審批工作人員辦事有責任心，及時給我們老年人安排了專用綠色通道，在我資料不全的情況下耐心細致幫忙補齊，加班加點進行辦理，使我少跑了許多彎路。”近日，71歲的居民胡先生在武漢城市留言板寫下自己的辦事感受，為工作人員點贊。

胡先生家住武昌區糧道街，早年在武漢某家俱廠工作，由于改革改制的需要，他后來成為武漢一家裝飾家居廠法人代表，但改制后的家居廠已多年沒實質性生產了。

6月底，胡先生到武昌區行政審批局窗口咨詢公司注銷業務，工作人員審查相關資料后發現，其營業執照已全部遺失，于是安排人員細心指導他對相關資料進行及時補充。由于該公司是全民所有制，注銷公司需上級主管部門同意，但原上級主管部門已注銷，胡先生手上只有公章與營業執照副本。工作人員通過網絡多方查詢該公司具體情況，發現其現在的上級主管部門為武漢一家工貿公司，該公司還在正常經營，工作人員及時提供聯系方式并詳細告知所需表格、如何填寫、需要什么證明等。

隨后，胡先生帶齊所有材料到窗口辦理業務，臨近中午，工作人員及時安排“老年人綠色通道”進行延時辦理，僅用時十幾分鐘，注銷業務便順利辦理完畢。

老年人優辦窗口工作人員幫助市民辦理公司注銷業務。 通訊員李永波 攝

近幾年，武昌區持續提升政務服務質量、優化政務服務環境，深化“放管服”改革，推進“互聯網+政務服務”，創新極簡審批模式，著力解決企業和群眾“辦事難、辦事慢、辦事繁”等問題，開展全程導引、延時辦理、幫辦代辦、上門服務等“保姆式”政務服務。

武昌區行政審批局負責人介紹，該部門從“辦事暖心化、操作便利化、服務品質化”等方面入手，不斷完善服務流程、升級軟硬件設施、開設“老年人綠色通道”，增設老年人優辦窗口，為前來辦理業務的老年人優先提供咨詢和業務辦理，解決老年人在辦理政務服務事項中遇到的突出困難，為老年人提供幫辦代辦、延時服務等更周全、更貼心、更直接的便利化服務，打造“溫馨、便民、高效”的一流政務服務環境。截至目前，該區已為老年人等特殊困難群眾成功辦理事項460多件。

（長江日報記者譚德磊 通訊員魏子謙 張罡 李永波）