矛調中心“云”調解 武漢市江岸區打造矛盾糾紛調處的“終點站”

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 袁祎）6月6日，武漢市江岸區社會矛盾糾紛調處中心物業糾紛調解室通過線上“云調解”成功調處一起歷經三年的物業糾紛，雙方當事人隔空向人民調解員表示衷心的感謝。

調解現場。通訊員供圖

家住江岸某小區的高先生因對物業服務不滿意，自2019年起拒絕繳納物業費，所在小區的融德物業公司多次催繳無果，將高先生起訴至江岸區人民法院，法院通過訴調對接機制將案件移交到江岸區社會矛盾糾紛調處中心物業糾紛調解室。調解員收到案件后立即聯系雙方當事人，充分了解當事人的意見和訴求。經電話溝通，雙方當事人均表示同意調解，但高先生目前不在武漢市，不便到矛調中心實地參與調解。

為盡快化解該起物業糾紛，在取得雙方當事人同意后，調解員采用微信視頻連線高先生，組織物業公司與高先生進行視頻調解。調解員通過視頻連線耐心向當事人釋法明理，引導雙方換位思考，經過一個多小時的調解促成雙方達成調解協議，并在微信里對調解協議內容逐一確認。因高先生在外地，調解筆錄及調解協議書采用法院專遞的方式郵寄，由其簽字、捺印確認。至此，長達3年的物業糾紛得以化解。雙方當事人均表示：這樣的調解方式既高效又人性化，切實為企業和群眾解決了問題。

據了解，江岸區社會矛盾糾紛調處中心現已正式啟動運行。江岸區司法局聚焦矛盾糾紛頻發的重點行業、專業領域，依托“1個中心”，統籌人民調解組織和律師隊伍“2個專業力量”，橫向聯動法院、公安、信訪、衛健、房管、婦聯等“N部門”建立高效銜接、多元化解機制，配合運用“互聯網+”智能化調解手段，線上線下齊發力，織密矛盾糾紛多元化解“1+2+N+智能化”一張網，打造矛盾糾紛調處“終點站”，構筑社會穩定“防火墻”，致力解決好群眾最關心最直接最現實的利益問題，切實做到解民憂、紓民困、暖民心。

下一步，江岸區司法局將高標準、高質量推進矛調中心建設，進一步健全運行機制、規范工作流程，形成流程全貫通、機制無縫銜接的社會矛盾糾紛調處服務體系，為優化法治化營商環境，推進平安江岸、法治江岸建設保駕護航。