多措并舉聚焦轄區物業糾紛 江岸區矛盾調解中心多元解紛出“實招”

江岸區矛盾調解中心多措并舉聚焦轄區物業糾紛化解工作。通訊員供圖。

荊楚網（湖北日報網）訊 （通訊員陶福、江妮微）“多虧了你們人民調解員，我們催繳了6年的物業費今天終于拿到手了！”近日，武漢市江岸區某小區物業公司負責人對江岸區社會矛盾糾紛調處中心某調解員激動地說道。

這是江岸區矛盾調解中心聚焦轄區物業糾紛，積極參與多元解紛的一個縮影。今年6月，江岸區社會矛盾糾紛調處中心啟動運行，江岸區司法局在區矛調中心設立物業糾紛調解室，依托“一站式”解紛平臺，建立糾紛多元化解機制，整合優質調解資源，打造專業、高效、利民的物業糾紛調解服務站。成立以來，物業糾紛調解室共成功化解物業糾紛49件，調解成功率99%。

訴前調解 打通物業糾紛化解“快速道”

自成立以來，物業糾紛調解室積極推行“訴調對接”工作機制，定期對接區法院，對到法院起訴的物業糾紛，采取調解前置模式，由人民調解員主動向糾紛當事人提供調解服務，力求訴前化解，節約當事人的時間和經濟成本。

6月以來，該調解室已成功化解江岸區人民法院委托訴前調解的物業糾紛42件，調解成功率99%，為群眾和物業企業減少了訴累，形成了高效化解物業糾紛的“快速道”。

選優配強，構筑物業糾紛“防火墻”

為進一步整合優質調解資源，江岸區矛盾調解中心選派兩名具有5年以上物業糾紛調解工作經驗的專職人民調解員常駐物業糾紛調解室，開展物業糾紛接待咨詢及調解；同時，派駐律師常態化值班，協助參與糾紛調解，提供專業法律意見，促進疑難糾紛高效化解。

目前，江岸區矛盾調解中心物業糾紛調解形成“專職調解員+律師隊伍+法官”的專業力量組合模式，為來訪群眾“把脈問診”，使糾紛化解進一步提質增效，群眾滿意度進一步提升。

調解員積極參與轄區矛盾調解工作。通訊員供圖。

科技聚力 開啟智慧調解“新模式”

同時，物業糾紛調解室積極探索“互聯網+調解”新模式，運用互聯網技術和智能化手段，通過遠程視頻調解平臺連線糾紛當事人，開展線上語音視頻“云調解”，并在線上直接生成調解協議。

“互聯網+調解”一改過去當事人必須到指定地點參加調解的工作模式，使群眾足不出戶即可獲得便捷、高效的人民調解服務，獲得糾紛當事人頻頻點贊。

預防在先  彈好普法“宣傳曲”

據了解，物業糾紛調解室堅持將普法宣傳貫穿于調解全過程，該調解室聯動區房管局，積極開展“民法典物業法律知識主題宣傳活動”，為小區物業公司和居民提供法律咨詢服務。針對糾紛爭議焦點，向糾紛當事人進行物業管理相關法律法規的宣傳，實現“調解一案,上好一課,普法一片”的效果。

下一步，江岸區司法局將聚力多方協調聯動，深入推進物業糾紛多元化解，形成流程全貫通、機制無縫銜接的物業糾紛調處服務體系，真正做到解民憂、辦實事、暖民心，為人民群眾安居樂業和營造法治化營商環境提供強有力的服務和保障。