用青春智慧和汗水擦亮窗口“警”色 ——記武漢市公安局出入境管理支隊出國（境）受理崗

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荊楚網（湖北日報網）通訊員鄭成波 胡義翔

“這真是一場及時雨！不耽誤申請人上班，還避開了酷暑高溫。”今年6月29日，劉女士通過撥打24小時咨詢電話12367，得知武漢市公安局出入境管理支隊在暑期前專門為學生開設了3場夜間辦證專場活動，于是，帶著兩個孩子來到出入境辦證大廳辦理護照。

民警為群眾辦理出入境證件。通訊員供圖

近年來，出入境管理支隊積極踐行“出入有境  服務無境”品牌理念，依托出國（境）窗口服務平臺，聚合青年民警輔警實踐性與創造性，用青春的智慧和汗水擦亮窗口“警”色。日前，第21屆全國青年文明號擬命名集體名單公示，該支隊出國（境）受理崗名列其中，這是繼2022年榮獲“全國優秀公安基層單位”榮譽稱號后，又一次上榜“國字號”榮譽。

用“管理創新”打造“青蘋果樂園”

“大隊黨支部充分抓住青年團隊特色與特點，不斷創新管理理念，既引導青年人扣好從警第一粒扣子，又最大化激發青年人的創造力和感染力。”出國（境）受理大隊負責人李麗華介紹，受理崗有工作人員37人，其中35歲以下青年民警輔警占比近四分之三，是一支不折不扣的青年團隊。

據悉，日常工作中，受理崗注重創新理論學習方式，組織警營脫口秀，正面“吐槽”+反向激勵；舉辦中英文辯論大賽，強化雙語運用；開展紅色家書朗讀會、紅色基地現場教學，用豐富多樣的黨建團建活動強化思想引領。

民警熱情服務老年人辦證。通訊員供圖

與此同時，立足服務群眾、守衛國門、優化營商環境等業務職能，當值民警輔警每日提前到崗15分鐘，開展“青春集結號”晨訓；與東方航空公司高級服務專員工作室建立聯動學習機制，開展“1+21”禮儀培訓，推出“SMILE”青年窗口服務標準等。

“創新管理讓日復一日、機械重復的受理崗展現了青春之智，激發了青年之力！”青年民警樊昕感慨道。創新、務實、專業的隊伍建設，讓她這樣的年輕人“獨當一面”，能力提升很快。2022年，樊昕榮獲全市政務技能大賽第二名，獲評“武漢市勞動生產優秀個人”。

用“科技創新”締造“隱形的翅膀”

“窗口服務不僅僅是笑臉相迎，熱情服務，還要不斷提升硬實力，讓服務更智能，讓流程更簡化！”青年民警鄧倩有感而發。

基于思考，鄧倩向上級領導主動請纓，加入出入境信息化專班開展窗口智能服務項目研發推廣。“作為窗口民警，我可以把前臺收集的群眾需求與后臺研發導向無縫對接，成為武漢出入境信息化發展的隱形翅膀！”至此，她從受理前臺走向科創后臺。

窗口輔警引導群眾便捷受理業務。通訊員供圖

針對辦證高峰問題，鄧倩和小伙伴們對全市16個出入境辦證受理點近年受理數據進行時量分析，用科學論證指導了全市出入境窗口預約號配置優化工作，讓申請人享受就近辦理、隨到隨辦的服務便利；針對大廳叫號系統延時等問題，她們自主研發出入境智慧AI叫號系統，讓申請人辦證等候時間再縮短10秒。

正是有了這樣懂業務、解民憂、肯鉆研的“隱形翅膀”們，出入境管理支隊建成了出入境智慧服務大廳，自助研發涵蓋咨詢、引導、填表、照相、受理、繳費、郵寄全流程智慧服務功能。一次又一次推出窗口服務技術革新，讓申請人節省了一個又一個10秒鐘。

用“服務至上”踐行“追夢赤子心”

“每次到這里我如沐春風，這里的孩子很貼心！”年逾七旬的馮大媽是出入境辦證大廳的常客。她的獨生女在香港定居，她每年都會來辦理一次赴港探親的簽注。

老人口中的貼心孩子就是受理崗的年輕民警輔警，她們在大廳專辟“銀發驛站”，為老年人辦證提供貼身代辦、專窗受理服務，讓敬老風尚如辦證大廳的長青樹一樣永駐受理窗口。

今年上半年，華中科技大學生命科學與技術學院參與多個海外合作科研項目，部分師生需緊急辦理護照。得知情況后，青年民警帶著離線辦證設備、自助照相機把受理崗前移到了大學校園，讓40余名師生趁著課間時間辦完了護照，解決了緊急出國的燃眉之急。

“武漢出入境的創新服務體現了敢為人先的武漢精神！”事后，學院的師生在感謝信上留言。