《法哥來啦》：莫讓電梯故障成為出行“攔路虎”

荊楚網（湖北日報網）訊 （通訊員王霞 龔暢 陳昊明）現在高層居民樓越來越多，電梯成了高層居民必不可少的生活設施。而如果頻繁遭遇電梯故障，就會給高層居民的出行帶來煩惱。

“我要到十七樓去，然后停到了十五樓，我想上也上不了，想下也下不了。”近日，家住武漢市硚口區團結佳興園小區的楊女士說出了自己的煩心事。

小區電梯。視頻截圖

在團結佳興園小區12棟，居民乘坐電梯時曾出現異常抖動等問題，有居民吐槽“坐電梯像蹦迪”?！坝袝r候修了，過個幾天就又壞了，有時候又能管個把星期?！?/p>

小區業主反饋。視頻截圖

“上一次遇到12棟電梯故障，我們就進行更換了零部件，現在故障基本上已經解除了?！蔽飿I經理程先生說，之前接到業主投訴時，都會通知電梯維保師傅第一時間排查、檢修。

作為高層住戶出行必不可少的設施，電梯一旦發生故障，總能成為居民關注的焦點。在武漢城市留言板上，江岸區金島御景世家二期、江岸區匯悅天地、東西湖區頤和家園、洪山區武昌府二期等多個小區，都有關于電梯故障的投訴。

小區電梯。視頻截圖

如果遭遇電梯故障，想要電梯不再成為煩心事，這些知識要知曉。

小區電梯故障，大家知道該由誰來負責嗎？

“如果我們居民碰到電梯故障，第一應該向物業服務企業來進行報告，物業服務企業就根據電梯所處的階段，如果在質保期之內，就向電梯的生產單位進行申報，如果過了質保期，就向電梯的維護保養單位進行報告。”國浩律師（武漢）事務所黨支部副書記胡斌介紹，根據《武漢市電梯安全管理辦法》以及《武漢市物業管理條例》，實施物業服務企業管理的電梯，由物業服務企業作為電梯使用管理單位，來履行電梯安全管理職責，包括日常巡查、電梯故障處理等。

如果電梯經多次維修，發生故障的頻率仍然很高，影響到正常使用，居民只能忍受嗎？

對此，《武漢市電梯安全管理辦法》明確規定，可以由電梯的使用管理單位也就是物業，來聘請第三方機構做安全評估，并根據安全評價結果，提出繼續使用或者修理、改造、更新的建議。

胡斌律師提到，如果電梯需要進行大的修理更換，這就涉及到住宅的專項維修基金的使用問題，那么安全評估報告就可以作為專項維修基金使用的依據。

因為這種第三方的電梯安全評估會涉及到費用，所以這筆檢測費又該由誰承擔呢？

胡斌律師提醒，因為物業費里面有一塊是?？顚Ｓ玫碾娞菥S護保養費，電梯維護保養費就包括電梯保險、日常維護、檢測、易損件的采購等等，所以檢測費用是包含在物業費里面的。

電梯發生故障的原因多種多樣，如果物業介入處理后，問題依然沒能徹底解決，這時候居民又該向誰申訴呢？

這個時候居民可以向兩個部門進行申訴處理，第一個是房管部門的物業管理科，他們來督促物業企業來管理；第二個是向電梯的行政主管單位，特種設備的安全監督部門來進行反映。

在電梯故障中，還有一種極端情況，那就是導致了人員受傷，這時候傷者該找誰索賠呢？

“當發生電梯故障導致居民受傷的情況 是可以向電梯的使用管理單位主張賠償的”。胡斌律師介紹，賠償的具體金額包括醫療費、誤工費、交通費等。具體怎么樣維權呢？第一步，可以進行協商；第二步協商不成的情況下可以向法院進行起訴。在這里提醒一下，一般電梯都會買有保險，可以由物業單位向保險公司申請理賠。

目前，針對硚口區團結佳興園小區12棟的情況，小區物業經理也承諾，會安排做電梯的安全評估。