湖北武漢供電公司營銷運營中心：“紀檢+服務”助力營商環境再優化

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 張欣、王曉涵）“您好，剛剛看您在我們柜臺辦理用電報裝業務，請問在辦電過程中供電公司工作人員是否出現‘吃拿卡要’的行為？是否在規定時限內辦理？您對本次服務是否滿意……”3月17日，湖北武漢供電公司營銷運營中心紀委監督員在用電報裝大廳現場回訪辦電客戶，精準監督在供電服務中存在的問題，切實提高客戶辦電的“獲得感”和“滿意度”。

現場回訪辦電客戶。通訊員供圖

為持續優化電力營商環境，以實際行動維護好客戶的合法權益，近期，湖北武漢供電公司營銷運營中心充分發揮紀檢監督作用，建立“紀檢+服務”業擴報裝全流程監督機制，采取定期電話回訪、隨機現場回訪等形式，抽取近期辦理高、低壓業擴報裝的客戶，對業務辦理流程進行回訪，重點關注客戶在辦電過程中服務時限、員工服務態度、服務質量、“三不指定”執行及是否收取額外費用等方面，耐心聽取客戶的意見及建議，深入挖掘客戶在業擴報裝方面的問題和新需求，全面把牢業擴報裝全流程的關鍵環節，使業擴報裝工作中存在的問題無所遁形，使相關從業人員的從業行為“暴露”在陽光下。

邀請全體用電客戶對員工的服務進行監督和評價。通訊員供圖

同時，在提升報裝工作質量方面，該中心堅持以客戶需求為導向，對報裝流程、環節、收資、標準等進行規范，統一服務模板和標準，全面縮短業擴報裝時限，并在報裝大廳設置用戶意見簿、意見箱、評議二維碼，公示服務監督電話，邀請全體用電客戶對員工的服務進行監督和評價，及時反饋服務意見，成為滿足客戶“獲得電力”需求、全力提升客戶獲得感和滿意度的有力支撐。

工作人員正在服務客戶。通訊員供圖

“我們在服務過程中增加‘紀檢+服務’全流程監督環節，著力查處服務態度、以權謀私等行為，同時，圍繞‘十大頑疾’，對報裝班組全體人員和重點、敏感崗位人員開展黨風廉政教育，監督糾正‘吃、拿、卡、要’等微權力微腐敗和慵懶散浮等問題，確保用戶利益不受侵害。”該中心紀委負責人表示，將認真貫徹省市公司各項工作要求，通過采取一系列舉措，更好的推動供電服務質量穩步提升，將“陽光業擴”的新理念、新模式不斷深化，用實際行動踐行“人民電業為人民”的服務宗旨。